Образец заявления на возврат денег за услуги

Содержание
  1. Возврат денежных средств за неоказанную услугу, образец претензии
  2. Когда услугу можно считать неоказанной
  3. Законные основания для возврата денежных средств за неоказанную услугу
  4. Услуга не оказана вовсе, при этом нарушены сроки оказания услуги
  5. Услуга не оказана вовсе или оказана частично, сроки оказания услуг по договору не нарушены
  6. Какое основание для возврата денег лучше выбрать
  7. Исполнитель еще не приступил к оказанию вам услуги
  8. Исполнитель оказал вам услугу частично
  9. Как вернуть денежные средства за неоказанные услуги
  10. Образец претензии на возврат денежных средств за неоказанную услугу
  11. Процедура возврата денежных средств за услугу: основания, сроки, оформление претензии, образец заявления
  12. Основания для взыскания денежных средств по ГК РФ и закону «О защите прав потребителей»
  13. Как вернуть денежные средства за некачественную работу?
  14. Претензионная процедура
  15. Куда обращаться?
  16. Необходимые документы
  17. Претензия
  18. Срок
  19. Судебное разбирательство
  20. Необходимые бумаги
  21. Исковое заявление
  22. Сроки процедуры
  23. Госпошлина и другие финансовые траты
  24. На каких основаниях могут отказать и что делать в таком случае?
  25. Как составить заявление на возврат денег
  26. Куда подать претензию на возврат денег
  27. Образец составления претензии на возврат денег
  28. Резюме
  29. Возврат товара и денежных средств: бланки и образцы заявлений
  30. Заявление на возврат товара надлежащего качества
  31. Как составить
  32. Бланк заявления на возврат (образец)
  33. Заявление на возврат средств за товар
  34. Форма заявления на возврат средств за некачественный товар
  35. Заявление на возврат товара по гарантии
  36. Исковое заявление о возврате/обмена товара
  37. Пример иска
  38. Иные документы, необходимые для возврата товара
  39. Сроки возврата
  40. В каких случаях продавец может отказать в возврате
  41. Заявление на возврат денежных средств за услуги: образец 2020, правила составления и подачи
  42. В каких случаях подается заявление на возврат денег за услуги?
  43. Если услуги фактически не оказаны
  44. Если исполнитель нарушил сроки оказания услуг
  45. Если услуги оказаны некачественно
  46. Как написать заявление на возврат денежных средств?
  47. Образец заявления на возврат денежных средств за услуги
  48. Как направить заявление о возврате денег за услуги исполнителю?
  49. Какие сложности могут возникнуть при подаче заявления?
  50. Возврат денежных средств за неоказанные услуги: порядок действий, образцы претензии и искового заявления
  51. Основания для претензии
  52. Порядок и правила возврата денег за неоказанную услугу
  53. Правила оформления претензии
  54. Документы для возврата денег за неоказанную услугу
  55. Сроки и сумма возврата
  56. Что делать, если поставщик услуг отказывается делать возврат
  57. Исковое заявление в суд о возврате денежных средств за не оказанные услуги

Возврат денежных средств за неоказанную услугу, образец претензии

Образец заявления на возврат денег за услуги

◔ Время чтения 15 мин.

Нет времени вникать? Проще ⇨спросить⇦.

статьи:

Когда услугу можно считать неоказанной

Что вы называете неоказанной услугой?

Неоказанной можно называть услугу, которая на момент возникновения вашего желания вернуть за нее деньги не была оказана вовсе или оказана не в полном объеме.

Чаще всего неоказанной услугу называют в двух случаях:
∎ услуга не оказана вовсе, при этом исполнитель нарушил срок оказания услуги по договору
∎ услуга не оказана вовсе или оказана частично, при этом исполнитель не допускал нарушения сроков оказания услуги по договору

Именно эти две ситуации мы сейчас рассмотрим.

Законные основания для возврата денежных средств за неоказанную услугу

есть разные правовые основания для того, чтобы потребовать возврата денег за услугу. Эти основания для вас будут иметь разные последствия.

Поэтому, в каждой конкретной ситуации нужно выбрать лучшее для вас основание, по которому вы потребуете у исполнителя вернуть вам деньги за услугу.

Услуга не оказана вовсе, при этом нарушены сроки оказания услуги

Нарушение сроков оказания услуги является самостоятельным и достаточным основанием для того, чтобы вернуть деньги за услуги.

В этом случае для возврата денежных средств за неоказанную услугу нужно использовать основание, предусмотренное пунктом 1 статьи 28 закона о защите прав потребителей.

Эта норма дает вам право при нарушении исполнителем сроков оказания услуг отказаться от исполнения договора оказания услуг, а, следовательно, вернуть назад денежные средства за услугу.

При этом не имеет значения,

приступил исполнитель к оказанию услуги или нет. Если вами не подписан акт приема-передачи оказанной услуги – деньги обязаны вернуть полностью.

В случае нарушения сроков оказания услуги мы рекомендуем использовать именно это основание для возврата денежных средств за услугу.

  • в суде легко доказать факт нарушения сроков оказания услуги;
  • нет риска, что вам вернут деньги не полностью.

Сюда же относится ситуация,

когда сроки оказания услуги по договору еще не нарушены, но при этом во время оказания услуги стало очевидно, что она не будет оказана в срок.

У нас на сайте есть подробный материал про нарушение сроков оказания услуги.

Услуга не оказана вовсе или оказана частично, сроки оказания услуг по договору не нарушены

То есть фактически это те ситуации, когда вы по какой-то причине передумали, чтобы вам оказывали услугу.

  • Вы изначально не очень-то хотели заключать этот договор
  • Для вас очевидно, что услуга не будет оказана вам так, как вы этого ожидали или так, как вам это обещали
  • Существенные для вас условия оказания услуги изменились, при этом не были прописаны в договоре
  • Вы нашли другого исполнителя услуги, который вам больше нравится
  • Вы нашли исполнителя услуги, который окажет вам такую же услугу дешевле
  • Вы решили потратить деньги на другие нужды
  • Вы просто передумали (закон позволяет это)

По закону здесь все просто –

вы вправе отказаться от договора оказания услуг в любое время, компенсировав при этом исполнителю фактически понесенные расходы, связанные с исполнением обязательств по вашему договору.

Это установлено статьей 32 закона о защите прав потребителей.

Какое основание для возврата денег лучше выбрать

акцентировать внимание на том, приступил ли исполнитель к оказанию услуг на момент, когда вы решили отказаться от них и вернуть деньги. И если приступил, то в каком объеме услуга была оказана.

какое законное основание для возврата денег за неоказанную услугу лучше выбрать.

И вот почему.

Исполнитель еще не приступил к оказанию вам услуги

В ситуации, когда исполнитель еще не приступил к оказанию вам услуги, никаких расходов он понести не мог, следовательно, и компенсировать вы ему ничего не обязаны.

В большинстве случаев нужно будет отказываться от исполнения договора оказания услуг по основанию, предусмотренному статьей 32.

Это основание имеет ряд преимуществ:

  • не нужно никому объяснять причину, по которой вы решили вернуть деньги за услугу
  • не нужно доказывать нарушение ваших прав исполнителем (нарушения сроков, наличия недостатков и пр.)

По-нашему более чем десятилетнему опыту судебной работы по таким делам можем сказать, что довольно часто бывает, что исполнитель, получив от вас деньги, после вашего отказа от договора не захочет их просто так возвращать.

Если он не вернет вам деньги

в добровольном порядке и придется обращаться в суд, то исполнитель или его юристы могут пытаться доказать, что услуга была вам оказана или была оказана частично (даже когда это не соответствует действительности), в связи с чем денежные средства подлежат возврату не в полном объеме.

путем представления суду документов, подтверждающих, что исполнителем были понесены расходы, связанные с исполнением обязательств по заключенному с вами договору.

К непосредственному оказанию вам услуг исполнитель не приступал, то это будут доказательства расходов на совершение действий, направленных на оказание вам услуги.

  • какие-то подготовительные работы,
  • расходы по оплате услуг третьих лиц,
  • расходы по аренде помещения и/или оборудования, необходимого для оказания вам услуг.

Каждое из таких доказательств

будет проверяться судом и ему будет дана соответствующая правовая оценка, однако сама по себе ситуация переходит в категорию спорной.

Даже когда на момент возврата денег за неоказанную услугу исполнитель еще не приступал к оказанию услуг мы также рекомендуем проверить наличие иных законных оснований для возврата денежных средств за услугу, которые исключают для вас такие риски.

нужно сравнить вероятность и последствия удержания исполнителем денежных средств при отказе от услуг по статье 32 закона с вероятностью возврата денежных средств по другим возможным законным основаниям.

про ситуацию, когда исполнитель не приступал к оказанию услуг и не нарушал сроков оказания услуги, мы не рассматриваем такие основания как:

  • нарушение сроков оказания услуги
  • наличие существенного недостатка оказания услуги
  • нарушение срока устранения недостатков услуги

Чтобы правильное основание для возврата денег за услугу выбрал юрист общества защиты прав потребителей, который понимает, как ваша ситуация будет расцениваться судом и что можно ожидать от адвокатов ответчика.

Исполнитель оказал вам услугу частично

Когда исполнитель на момент вашего отказа от договора уже приступил к оказанию услуг, то в этом случае у вас возникает обязанность компенсировать исполнителю фактически понесенные им расходы, связанные с исполнением по вашему договору.

ответчику не придется ничего выдумывать в отличие от предыдущей ситуации, поскольку доказать факт оказания вам услуги и соответствующие расходы будет не трудно.

до того, как отказываться от договора оказания услуг и требовать у исполнителя вернуть вам денежные средства, следует:

  • трезво оценить последствия такого отказа: объем оказанных услуг на момент вашего отказа от них, а также вероятные расходы исполнителя по оказанию вам услуг, которые он понес и может подтвердить документально
  • понять, имеются ли иные законные основания для возврата денег за услуги, которые не имеют для вас никаких негативных последствий
  • если другие основания имеются, выбрать лучшее из них и реализовать отказ от договора, вернув деньги за услугу

про ситуацию, когда исполнитель приступил к оказанию услуг и не нарушал сроки оказания услуги, мы не рассматриваем основания, связанные с нарушением сроков оказания услуги (статья 28 закона).

Как вернуть денежные средства за неоказанные услуги

Нужно осмысленно выбрать то правовое основание, по которому вы будете требовать возврата денег за неоказанную услугу.

Про самые часто встречающиеся 2 основания мы рассказали выше.

Если вы не уверены на 100%

какое основание выбрать – лучше посоветуйтесь с нами.

После того, как вы определились

с тем, по какому законному основанию вы будете возвращать денежные средства, вам нужно, в зависимости от такого основания, составить претензию (требование) к исполнителю или отказ от договора оказания услуг с требованием о возврате денег.

Скачайте нужный вам образец претензии ниже

После составления претензии (отказа), его нужно вручить (отправить) исполнителю.

Здесь действуют стандартные правила:

Как правильно написать и вручить (отправить) претензию читайте здесь.

Вашей претензии (отказа) или получения исполнителем почтового отправления отсчитайте 10 календарных дней.

вам не вернули денежные средства – переходите к следующему этапу

что если ваше почтовое отправление не было получено адресатом по одной из следующих причин:

  • возврат письма за истечением срока хранения
  • адресат отказался получать письмо
  • адресат не находится по адресу
  • любая иная причина

то в этом случае не нужно пытаться во что бы то ни стало вручить письмо исполнителю, разыскивать его, обращаться в полицию или прокуратуру и совершать прочие бесполезные действия.

что для обращения в суд нужно обязательно получить письменный отказ будущего ответчика. Это не так.

устно обращались к исполнителю с претензией (требованием) и оставили (или вручили под роспись) один экземпляр вашей претензии (отказа от договора), то исполнитель знает о том, что вы от него хотите.

Если бы он был намерен это сделать – он уже удовлетворил бы ваше требование.

А для обращения в суд с заявлением главное – это отправить письмо ответчику, а не то, что он его получил.

Следующий этап – это обращение с заявлением в суд.

По закону в России защита прав потребителей осуществляется судом. Поэтому, если исполнитель в добровольном порядке не удовлетворил ваше требование, то нужно без промедления обращаться за такой судебной защитой.

Не бойтесь обращения в суд:

  1. Других вариантов все равно нет. Нет такой службы или госоргана, которая может заставить организацию или предпринимателя вернуть вам деньги. Только суд.
  2. Вместе с подачей иска в суд можно просить наложить арест на имущество и деньги на счетах ответчика – так вы гарантируете себе получение денег в дальнейшем.
  3. Обращение в суд вовсе не означает, что предстоит длительная судебная тяжба. Часто сразу после подачи иска ответчик понимает, что ему выгоднее с вами договориться и мы заключаем мировое соглашение.

самостоятельно составлять исковое заявление и заниматься судебной защитой. Обратитесь для этого к юристу общества защиты прав потребителей.

Образец претензии на возврат денежных средств за неоказанную услугу

Мы рассмотрели два варианта возврата денежных средств за неоказанную услугу – когда исполнитель допустил нарушение сроков оказания вам услуги и когда срок не был нарушен.

Источник: https://potreballiance.ru/vozvrat-denezhnyh-sredstv-za-neokazannuyu-uslugu

Процедура возврата денежных средств за услугу: основания, сроки, оформление претензии, образец заявления

Образец заявления на возврат денег за услуги

Законодательство предусматривает, что в ряде случаев заказчик имеет право потребовать от исполнителя вернуть деньги, которые были выплачены за услугу. Особенно важен этот механизм, когда речь идёт о потребительских услугах. Но что конкретно должен сделать заказчик – и как выглядит возврат на практике?

Основания для взыскания денежных средств по ГК РФ и закону «О защите прав потребителей»

Нормы о возврате денег за услугу предусмотрены двумя законодательными актами: ГК РФ и, в большей степени, Законом РФ «О защите прав потребителей» (далее – ЗОЗПП). Они предусматривают, что потребитель вправе потребовать назад свои деньги, уплаченные исполнителю по предоплате, в следующих случаях:

  • Оказание услуги ненадлежащего качества. Это означает, что фактически исполнитель произвёл какие-то действия для заказчика, однако результат не соответствует тем требованиям, на соблюдение которых потребитель вправе рассчитывать.
  • Услуга вообще не была оказана. В этом случае потребить заплатил свои деньги, но фактически не получил ничего. С точки зрения заказчика это самый плохой вариант (за свои деньги он ничего не получил), но при судебном разбирательстве взыскать деньги и компенсацию здесь проще всего.
  • Исполнитель свою задачу выполнил – но нарушил оговоренные сроки, и потому услуга уже оказалась бесполезна. Здесь потребитель тоже может рассчитывать на возмещение ущерба и на возврат своих денег – целиком либо частично.

Во всех случаях потребитель имеет право расторгнуть договор и потребовать свои деньги назад.

ГК РФ и ЗОЗПП предусматривают право не только на возврат платы по договору, но и на возмещение ущерба от некачественной либо неоказанной или просроченной услуги.

Взыскание компенсации проводится по тем же правилам, что и возврат, поэтому в дальнейшем специально обращать на неё внимание не будем.

Что означает оказание услуг ненадлежащего качества и каковы права заказчика и ответственность исполнителя, читайте тут, а из этой статьи вы узнаете о порядке и нюансах возврата денежных средств за неоказанные услуги.

Как вернуть денежные средства за некачественную работу?

Взыскание денежных средств подразумевает расторжение договора оказания услуг между заказчиком-потребителем и организацией (либо ИП), выступающей как исполнитель. Расторжение и возвращение средств может по закону происходить в два этапа:

  1. Претензионная процедура.
  2. Судебная процедура.

На каждом этапе исполнитель может добровольно исполнить требования заказчика и вернуть ему деньги.

Претензионная процедура

До суда потребитель может попытаться решить дело миром, используя предусмотренную Законом процедуру подачи претензий.

Куда обращаться?

Если заказчик недоволен качеством, сроком оказания услуги, либо вообще её не получил – он должен обратиться в первую очередь к исполнителю с претензией.

В том случае, если на претензию был дан отказ, либо исполнитель на неё не реагирует в разумные сроки, потребитель вправе обратиться с жалобой в контролирующие органы.

Обычно обращаться надо в Роспотребнадзор, но можно жаловаться и в иные ведомства (например, при некачественной медицинской услуге можно направить жалобу в медицинский департамент области или республики, в которой было допущено нарушение). жалобы будет таким же, как у претензии, но вместо требования о возврате денег будет стоять просьба привлечь виновного исполнителя к ответственности.

Необходимые документы

К претензии и жалобе надо приложить копии документов, которыми заказчик подкрепляет свои требования. Пакет документации будет зависеть от сути услуги, но кое-что потребуется всегда:

  • Квитанция об оплате или кассовый чек, по которым исполнитель получил деньги.
  • Договор об оказании услуги – в том случае, если он составлялся в письменной форме.
  • Документы, подтверждающие факт некачественного оказания услуги (например, заключение независимого эксперта).

Претензия

Этот документ составляется в произвольной форме, но в нём обязательно должны быть указаны следующие моменты:

  • Наименование исполнителя, адресата претензии.
  • Имя и другие данные потребителя-заказчика. Указать следует как минимум обратный адрес и контакты, по которым с ним можно связаться для обсуждения возникших вопросов (телефон, электронная почта и т. д.).
  • Суть недостатков, обнаруженных в услуге.
  • Требование о возврате средств по договору.
  • Подпись и дата.

Претензия на возвращение денежных средств по договору оказания услуг составляется в двух экземплярах. Один остаётся на руках у заказчика, второй вручается исполнителю или направляется по почте.

При вручении претензии лично нужно требовать, чтобы исполнитель поставил на экземпляре заказчика отметку о том, когда получена претензия. Если же он отказывается это сделать, документ надо направить по почте с уведомлением.

Срок

Ч. 1 ст. 31 ЗОЗПП устанавливает, что деньги должны быть возвращены не позднее 10 дней с момента, когда исполнитель получил претензию. Этот момент определяется:

  1. При подаче претензии лично – по дате, указанной в отметке о приёме.
  2. При почтовом направлении – по штампу о получении письма адресатом.

Судебное разбирательство

Если претензия не была удовлетворена, заказчик вправе обратится в суд.

Необходимые бумаги

Для суда потребуется следующий комплект документации:

  1. Исковое заявление, подготовленное в порядке, предусмотренном ГПК РФ.
  2. Копии документов, подтверждающих доводы истца. Их перечень будет тем же, что и при подаче претензии, но дополнительно можно прилагать и иные.

Все документы, кроме искового заявления и квитанции о госпошлине (в тех случаях, когда она требуется) прилагаются в копиях. Оригиналы предъявляются судье непосредственно в заседании.

Исковое заявление

Исковое заявление составляется по правилам, предусмотренным ст. 131 ГПК РФ. Оно должно содержать:

  • Название суда, в который подаётся (если цена иска менее 50 тыс. рублей – мировой судья, если свыше – районный суд).
  • Указание на истца и ответчика.
  • Описание допущенного нарушения прав истца.
  • Сведения о проведении претензионной процедуры.
  • Описание доказательств, подтверждающих позицию истца.
  • Требования, которые заявил истец (в данном случае – о возврате средств).
  • Перечень документов, которые прилагаются.

Заявление на возврат денег за услугу подаётся в двух экземплярах. Один из них приобщается к делу, второй вручается ответчику.

Сроки процедуры

Срок рассмотрения иска зависит от загруженности судьи, но не должен превышать, согласно ст. 154 ГПК РФ, следующих значений:

  1. Для мирового судьи – одного месяца со дня принятия заявления к рассмотрению.
  2. Для районного суда – двух месяцев с момента, как иск поступил в суд.

При этом если иск был подан с нарушениями требований закона, судья может оставить его без движения, дав время на исправление недостатков. Этот период в указанные сроки не входит. Также допускается в особо сложных случаях продление срока рассмотрения.

Госпошлина и другие финансовые траты

Согласно ст. 17 ЗОЗПП и ст. 333.36 НК РФ при уплате госпошлины действуют следующие правила:

  1. Если взыскиваемая сумма менее 1 миллиона рублей – госпошлина не платится вообще.
  2. Если сумма равна миллиону или выше – то уплачиваемая пошлина уменьшается на размер, предусмотренный НК РФ для исков с ценой до 1 млн. рублей. То есть сначала рассчитывается общая пошлина, затем пошлина для 1 млн., после чего из первой суммы вычитают вторую.

Кроме пошлины, в суде могут потребоваться дополнительные расходы:

  • На проезд к месту судебного заседания.
  • На проведение экспертизы.
  • На оплату услуг юриста и т. д.

Все расходы, связанные с рассмотрением дела, в случае выигрыша взыскиваются дополнительно с исполнителя некачественной услуги и возмещаются истцу.

На каких основаниях могут отказать и что делать в таком случае?

Суд может не только удовлетворить иск, но и отказать истцу. Это возможно в следующих случаях:

  • Истец не смог обосновать в суде свои требования. Такое возможно, например, если не были предоставлены доказательства некачественности услуги, не был доказан сам факт заключения договора об оказании услуг и т. д.
  • Исковые требования не были основаны на законе. Например, истец требует не только вернуть деньги за услугу, но и выплатить повышенную неустойку, хотя ни в ЗОЗПП, ни в договоре о таком размере нет ни слова. В этом случае суд откажет во взыскании.

Общим во всех случаях будет то, что истец не смог убедить судью в том, что требования справедливы и законны. Если в требованиях отказано, истец может действовать так:

  1. Смириться с этим и не действовать дальше.
  2. Обжаловать судебное решение в порядке, предусмотренном ГПК РФ.

Несоблюдение претензионного порядка – не основание для отказа!

Законодательство позволяет потребителю, заказавшему услугу, требовать возврата денег, если услуга была оказана некачественно либо с просрочкой. Но чтобы добиться возврата, необходимо использовать как досудебную, так и судебную процедуру.

Источник: https://pravovoi.center/zpp/uslugi/nekachestvennye/zayavlenie-na-vozvrat-denezhnyh-sredstv.html

Как составить заявление на возврат денег

Образец заявления на возврат денег за услуги

Даже при оплате товара или услуг у потребителя может сохраниться право на возврат денежных средств. Для этого нужно учитывать причины и основания, по которым принято такое решение, характеристики продукции и иные факторы. В этой статье разберем, когда можно потребовать у продавца возврата денежных средств и как правильно заполнить образец заявления.

  • Все случаи, связанные с обманом потребителя, уникальны и индивидуальны.
  • Понимание основ закона полезно, но не гарантирует достижения результата.
  • Возможность положительного исхода зависит от множества факторов.

Образец заявления на возврат денег предстоит заполнять в случаях, предусмотренных Законом «О защите прав потребителей», а также иными нормативными актами. Вернуть средства за покупку и расторгнуть договор можно по следующим основаниям:

  • если изделие не подошло по фасону, размерам и иным параметрам – возврат возможен, если требование предъявлено не позднее 14 дней после покупки, а продавец не может предоставить аналогичный экземпляр;
  • по истечении 14 дней со дня приобретения товара, возврат денег допускается только при невозможности устранить поломку – для этого может потребоваться экспертиза;
  • для продукции, внесенной в перечень по Постановлению Правительства № 55, вернуть средства можно только при выявлении неустранимых дефектов либо если поломка не была устранена во время ремонта.

Вне зависимости от вида, стоимости товара, а также причин обращения покупателя, продавец вправе вернуть деньги по собственному решению. В этом случае сумма к возврату может быть пропорционально уменьшена, если вещи или предметы имеют износ.

Образец заявления на возврат денег за услугу или товар будет заполняться практически по одинаковым правилам. До подачи такого заявления нужно подтвердить продавцу основания для расторжения договора, указанные выше. Если продавец согласен с требованиями потребителя, вещь передается в магазин, а в заявлении граждан подтверждает просьбу выдать средства в наличной форме или перевести на счет.

Не допускается возврат вещей надлежащего качества, если они внесены в перечень по Постановлению Правительства № 55. К такой продукции относится парфюмерия и косметика, ювелирные изделия и драгоценные камни, автотранспорт, технически сложные предметы и т.д. По данному ассортименту требовать расторжения договора можно лишь при существенных и неустранимых дефектах.

Образец претензии на возврат денег заполняется, если отклонено вышеуказанное заявление, т.е. продавец нарушил свое обязательство.

Обойтись без составления этого документа нельзя, так как нарушение претензионного порядка обращения не позволит обратиться за защитой в суд.

В зависимости от сферы продаж и оказания услуг, требования о расторжении договора и возвращении денег могут существенно отличаться:

  • образец заявления на возврат денег за турпутевку может предусматривать полное возмещение, только если туроператор не понес расходы по организации поездки – если затраты на перелет и проживание уже были понесены, они будут удержаны при возврате;
  • в образец письма на возврат ошибочно перечисленных денег нужно включить доказательства переплаты, неверно указанных реквизитов или иных аналогичных условий;
  • образец претензии в автосалон на возврат денег можно заполнять, если есть доказательство существенного нарушения комплектации машины, выявления существенных и неустранимых дефектов;
  • образец претензии на возврат денег по расписке заполняется по правилам ГК РФ, поскольку на договоры займа не распространяются нормы Закона «О защите прав потребителей»;
  • образец заявления на возврат денег за авиабилет может остаться без удовлетворения, если покупатель использовал безвозвратный тариф.

Вернуть деньги за образование можно только до фактического начала учебного процесса, если иное не указано в договоре с образовательным учреждением.

Куда подать претензию на возврат денег

Подавать заявление нужно в торговую точку, где приобретался товар. Если продажа осуществлялась через представителя, заявление и претензию лучше продублировать в оба адреса. Кроме того, если на предварительное заявление уже был получен отказ продавца, можно направить копию претензии в адрес Роспотребнадзора.

Чтобы избежать проблем при последующем обращении в судебные учреждения, образец заявления от покупателя на возврат денег должен быть вручен под подпись продавцу либо отправлен ему по почте.

Образец претензии на возврат денег за телефон можно подать только в магазин, где был непосредственно приобретен аппарат, даже если это представительство большой торговой сети. Закон допускает возможность подачи заявления и претензии одновременно в адрес торгового представителя и головной организации.

Образец письма на возврат денег нужно подавать в сроки, соответствующие Закону «О защите прав потребителя», а также условиям договоров о продаже отдельных видов товаров. В зависимости от обстоятельств обращаться с претензий нужно в следующие сроки:

  • для сдачи или обмена качественной продукции, не указанной в Постановлении Правительства № 55 – не позднее 14 дней со дня, следующего за датой покупки;
  • при выявлении недостатков, не устранимых с помощью ремонта, подавать заявление можно сразу при получении заключения эксперта – кроме того, по истечении 20 дней после подачи заявления нужно направить и претензию;
  • при обращении с заявлением и претензий нужно учитывать и сроки гарантии, которые отличаются для разных изделий.

Образец письменной претензии на возврат денег нужно подавать с учетом сроков исковой давности. Он составляет 3 года с момента, когда потребитель узнал либо обязан был узнать о нарушении своих прав.

Образец составления претензии на возврат денег

Образец написания претензии на возврат денег не утвержден законом. Типовые бланки претензий можно найти в интернете, однако лучше обратиться за помощью к профессиональному юристу. Образец претензионного письма на возврат денег должен содержать следующие пункты:

  • наименование продавца или его уполномоченного представителя;
  • сведения о продавце с указанием адрес и контактного телефона;
  • информация о договоре купли-продажи – дата, предмет и стоимость покупки, гарантийный срок и т.д.;
  • основание для предъявления требований о замене или сдаче изделия;
  • требование к продавцу расторгнуть договор и перечислить деньги на счет либо выдать их в наличной форме;
  • дата составления документа;
  • подпись потребителя или его законного представителя.

В зависимости от особенностей вашей ситуации в текст претензии можно включить и иные пункты.

Резюме

Как правильно оформить и подать заявление о возврате денежных средств? Для этого нужно учитывать основания для предъявления такого требования – сдача неподошедшего товара, возврат изделия с неустранимыми дефектами и т.д.

Если заявление осталось без удовлетворения, нужно обязательно подать письменную претензию – в противном случае суд не примет исковое заявление.

Чтобы избежать проблем и споров с продавцом, воспользуйтесь консультацией наших юристов по телефонам, указанным на сайте, либо через форму обратной связи.

ВНИМАНИЕ! В связи с последними изменениями в законодательстве, информация в статье могла устареть! Наш юрист бесплатно Вас проконсультирует – напишите в форме ниже.

Обсудить проблему с юристом

Источник: https://pradialog.ru/vozvrat-deneg-za-uslugu/kak-sostavit-zayavlenie-na-vozvrat-deneg/

Возврат товара и денежных средств: бланки и образцы заявлений

Образец заявления на возврат денег за услуги

Процедура возврата покупки в магазин достаточно проста. Каждый добросовестный продавец примет товар, если покупателем соблюдены определённые условия. Процесс сопровождается написанием заявления на возврат товара. Как и в каком случае его написать, подать и сколько ожидать ответ? Разберём все эти вопросы в статье.

Заявление на возврат товара надлежащего качества

Продукция надлежащего качества — это такие товары, которые покупатель может принести обратно в магазин, если они подходят под критерии:

  • Вещь не была в употреблении, имеет первоначальный вид.
  • Присутствуют все этикеты, ярлыки.
  • Не прошло две недели со дня приобретения.
  • Продукция не состоит в перечне не подлежащих возврату товаров, утверждённый правительством РФ.

Вернуть такие изделия можно по причине того, что они не подошли или не понравились покупателю.

Как составить

Многие предприниматели и организации предоставляют бланк заявления на возврат, в который нужно внести свои данные.

Если бланк отсутствует, документ составляется в свободной форме от руки или на компьютере. Заявление можно написать дома и принести в магазин, или оформить на месте при сотруднике, ответственном за процедуру возврата.

Бланк заявления на возврат (образец)

В бланк заявления необходимо внести следующие данные:

  1. Ф.И.О. руководителя. Название организации. Фактический адрес. Данные можно узнать у ответственного сотрудника, на стендах в торговой точке или в интернете.
  2. Ф.И.О. потребителя. Информация о нём: паспортные данные, адрес, телефон, электронная почта.
  3. Наименование товара, в том числе марка, модель, производитель; дата покупки.
  4. Стоимость товара. Написать цифрами и прописью.
  5. Причина возврата. Это не обязательное условие, можно не указывать.
  6. Указать, что вещь не была в употреблении и сохранила товарный вид.
  7. Отметить, что покупатель отказывается от обмена по причине отсутствия аналогичного товара нужных характеристик или другой.
  8. Требование, предъявляемое к продавцу: возврат, возмещение денежных средств.
  9. Написать сумму возврата и реквизиты в случае перечисления банковским переводом.
  10. Сослаться на федеральный закон «О защите прав потребителей», в соответствии с которым клиент намерен вернуть качественный товар.
  11. Номер и дата кассового чека на покупку. Чек нужно приложить к заявлению.
  12. Дата. Подпись.

Документ заполняется в двух экземплярах. Представитель продавца подписывает заявление покупателя с отметкой о дате приёма.

Скачать образец

Если покупатель просит не вернуть, а обменять товар, то бумага заполняется также, только вместо слов о возврате пишется про обмен на аналогичный товар.

Заявление на возврат средств за товар

При оформлении заявления указывается сумма, которую покупатель оплачивал за товар и требует вернуть.

Вернуть можно также некачественные вещи, то есть такие, в процессе использования которых были обнаружены недостатки — брак или выход из строя. В таком случае также заполняется заявление, которое незначительно отличается от предыдущего варианта.

Форма заявления на возврат средств за некачественный товар

Заявление при сдаче изделий с недостатками заполняется аналогично, но, кроме этого, указывается подробная информация о причинах возврата: обнаруженный дефект, брак, недостаток, поломка. Можно отметить, что вещь использовалась по назначению, с соблюдением правил эксплуатации и хранения.

Если представитель продавца отказывается принимать заявление на возврат, его нужно отправить почтой с описью и уведомлением. В таком случае продавец не сможет отрицать факт получения письма.

Заявление на возврат товара по гарантии

Заявление на возврат, если покупка находится на гарантии, пишется аналогично, так как в гарантийный период возможно сдать или обменять только некачественные вещи.

Товар надлежащего качества не возвращается по гарантии, а только в двухнедельный период после покупки.

Предприниматель по заявлению проводит проверку качества товара, согласно результатам которой возвращает деньги, ремонтирует или обменивает продукцию. Если потребителя не устроит результат экспертизы, то он имеет право организовать независимую проверку.

Исковое заявление о возврате/обмена товара

При недобросовестности продавца и нарушении прав покупателя, последний имеет право направить иск в суд. Для этого можно обратиться в органы по защите прав потребителей, которые помогут составить иск в суд, или самостоятельно с помощью юристов подать исковое заявление о возврате/обмене товара.

Обращение может быть подано в судебные органы по месту жительства потребителя, по месту нахождения торговой организации или по месту совершения покупки.

Если сумма возврата за покупку не превышает 50 тыс. рублей, заявление подаётся в районный суд, если больше, то в мировой исполнительный орган.

Пакет документов оформляется в нескольких экземплярах: для суда, для продавца, для потребителя. Также можно привлечь к делу производителя товара. В случае его согласия, документы направляются и ему.

На заседание суда необходимо принести оригиналы документов.

Пример иска

На сайте судебных органов можно скачать образцы исковых заявлений. Если покупатель не может самостоятельно составить заявление, то можно обратиться за помощью к органам по защите прав потребителей или юристам.

В иске подробно расписывается информация о покупке, цене, причинах возврата, об отказе продавца. Даются ссылки на законы, по которым, по мнению покупателя, нарушаются его права.

Скачать образец

Иные документы, необходимые для возврата товара

Для оформления заявки на возврат товара, кроме заявления, нужно принести или доставить покупку в магазин, предъявить паспорт, чек или другие платёжные документы.

Отсутствие чека не является причиной отказа покупателю в возврате, если он сможет доказать факт покупки. Можно привлечь свидетелей или принести часть упаковки, где виден штрихкод товара.

Сроки возврата

Продукция надлежащего качества подлежит возврату в двухнедельный срок. Денежное возмещение осуществляется в трехдневный срок.

Некачественные изделия можно вернуть в течение гарантийного периода или срока годности. Средства перечисляются в течение 10 дней.

Продукция, входящая в перечень не подлежащих возврату товаров, принимается только в период гарантийного срока в случае обнаружения недостатков. Её нельзя вернуть, если товар качественный.

В каких случаях продавец может отказать в возврате

Торговый объект может отказать потребителю в возврате, если не соблюдены условия:

  • Нарушены сроки возврата.
  • Если вещь была в употреблении и не имеет товарного вида, этикетки, ярлыки (в случае возврата качественного товара).
  • Продукция входит в перечень невозвратных товаров.
  • Если товар продовольственный хорошего качества. Продукты вернуть можно только в том случае, если они не соответствуют качеству или просрочены.

Источник: https://vozvrat-tovara.ru/pravila/zayavlenie-na-vozvrat-tovara/

Заявление на возврат денежных средств за услуги: образец 2020, правила составления и подачи

Образец заявления на возврат денег за услуги

Потребители часто сталкиваются с некачественными юридическими, банковскими, бытовыми, туристическими и прочими услугами. Бывает, что исполнители нарушают сроки исполнения договора без уважительных причин.

Не исключены ситуации, когда услуга перестала быть актуальной и заказчик отказывается от нее в одностороннем порядке. Для расторжения договора следует написать заявление и направить его исполнителю.

В статье рассмотрим, в каких случаях подается заявление на возврат денег за услуги, как его правильно составить и направить исполнителю.

В каких случаях подается заявление на возврат денег за услуги?

В соответствии с Законом о защите прав потребителей клиент вправе отказаться от контракта на оказание услуг и написать обращение о возврате денег в нескольких ситуациях.

Если услуги фактически не оказаны

У потребителя может отпасть необходимость в услугах в связи с тем, что он обратился к другому исполнителю или передумал. Это не лишает его права отказаться от сделки и попросить о возврате денег.

В соответствии со статьей 32 Закона о защите прав потребителей клиент вправе отказаться от услуг, оплатив исполнителю понесенные расходы за тот объем, который уже был исполнен.

Пример 1. Степанов А.Е. обратился за юридическими услугами и ему составили исковое заявление. По условиям договора юрист должен был защищать интересы гражданина в суде, однако тот отказался от договора. В этом случае гражданин должен оплатить услуги по составлению иска. В остальной части денежные средства должны быть перечислены клиенту.

Если исполнитель нарушил сроки оказания услуг

Согласно статьям 27—28 Закона о защите прав потребителей заказчик вправе рассчитывать на то, что исполнитель окажет услуги своевременно. Если исполнение контракта просрочено, клиент вправе обратиться за его расторжением и возвратом оплаченной суммы.

Пример 2. Кузнецов Р.А. заключил договора на оказание услуг химчистки ковра. При передаче вещи исполнителю стороны согласовали сроки ее возврата. Однако, в назначенное время ковер возвращен не был.

Химчистка договорилась с Кузнецовым Р.А. о продлении срока договора еще на три дня, по прошествии которых услуга не была оказана.

При таких обстоятельствах клиент вправе обратиться за расторжением контракта и возвратом денег.

Если услуги оказаны некачественно

Бывает, что исполнитель оказал услугу некачественно, что приводит к невозможности получить нужный результат. Клиент на основании статьи 29 Закона о защите прав потребителей может потребовать исправления недостатков. Если исполнитель не исправит погрешности, договор может быть расторгнут по требованию потребителя с возвратом денежных средств.

Пример 3. Праскова А.Е. заключила договор на оказание туристических услуг. В нарушение согласованных условий клиентке был предоставлен отель с неудовлетворительными условиями проживания. Праскова А.Е. обратилась к туроператору с просьбой заменить гостиницу, на что ей ничего не ответили. В связи с этим она подала заявление о расторжении договора и возврате денежных средств.

Как написать заявление на возврат денежных средств?

Для возврата денежных средств за услуги в обязательном порядке должно быть подано заявление. Документ составляется в свободной форме по следующему алгоритму:

  1. В правом верхнем углу заполняется «шапка», в которой необходимо написать наименование компании исполнителя и ее адрес, ФИО клиента, его адрес и телефон для связи.
  2. В основной части обращения описываются фактические обстоятельства: дата заключения договора, сроки оказания услуг, их объем и стоимость.
  3. Далее указываются причины расторжения договора со ссылкой на правовые нормы.
  4. В просительной части формулируется конкретное требование о возврате денег.

В конце заявления ставится дата его составления и подпись заявителя.

Важно! Заявитель должен обосновать свое требование подтверждающей документацией. Для этого в конце заявления необходимо указать перечень документов: договор, квитанцию об оплате, фотоматериал, экспертное заключение и другие.

Образец заявления на возврат денежных средств за услуги

Если при составлении заявления возникли трудности, рекомендуем воспользоваться примером, предложенным квалифицированными юристами по защите прав потребителей.

Название организации-исполнителя

адрес

ФИО гражданина

адрес

телефон

Заявление на возврат денежных средств за услугу

«___» _______ 2020 г. между мной и Вами заключено соглашение на возмездное оказание услуг № ___, в соответствии с условиями которого должны быть оказаны следующие услуги:___________________________________________. Я внес предварительную оплату в сумме ___________________.

«____»__________2020 г. я обнаружил, что мне не была оказана. На мой звонок ваш сотрудник предложил изменить срок оказания услуги на «___»_____2020 г. Таким образом, ваша фирма не известила меня о значительном изменении условий соглашения, которое мне не подходит.

На основании статьи 29 Закона о защите прав потребителей я вправе расторгнуть сделку в связи с существенным несоблюдением ее условий.

На основании изложенного и руководствуясь статьей 29 Закона о защите прав потребителей.

ПРОШУ

Расторгнуть договор на оказание услуг от «___»______2020 года №____ и возвратить уплаченную сумму _______________.

Приложение:

«___»______2020 года           _______________ И.О. Фамилия

Как направить заявление о возврате денег за услуги исполнителю?

Готовое заявление с приложениями следует вручить исполнителю лично. Желательно предоставить на регистрацию два экземпляра. Один остается у исполнителя на рассмотрении, на втором ставится входящий штамп с последующим возвратом документа заявителю.

При отсутствии возможности посетить офис исполнителя следует направить документы по почте заказным письмом с уведомлением. При получении корреспонденции на извещении будет проставлена дата. Затем уведомление вернется в адрес заявителя, что будет являться подтверждением вручения заявления адресату.

Многие исполнители обеспечили возможность подачи претензий через официальный сайт или электронную почту фирмы. Поэтому заявление может быть направлено и получено незамедлительно в виде электронных документов.

Какие сложности могут возникнуть при подаче заявления?

Не всегда обращение с заявлением о возврате денежных средств дает желаемый результат. Исполнитель может отказать клиенту, сославшись на то, что он понес расходы на оказание услуг.

В связи с этим может возникнуть необходимость в обращении в суд за защитой своих интересов. Если вам требуется бесплатная консультация по вашей ситуации, рекомендуем обратиться к специалистам на нашем сайте.

Они свяжутся с вами и ответят на все вопросы.

Источник: https://glavny-yurist.ru/zayavlenie-na-vozvrat-denezhnyh-sredstv-za-uslugu.html

Возврат денежных средств за неоказанные услуги: порядок действий, образцы претензии и искового заявления

Образец заявления на возврат денег за услуги

Главным регулирующим документом в оказании услуг является договор об оказании услуг. На уровне государства оказание услуг потребителю регулируется третьей главой Закона №2300-1 от 07.02.1992 года “О защите прав потребителей”.

Считается, что услуга не оказана, если:

  • договорные обязательства не выполнены;
  • нарушены сроки выполнения по договору;
  • услуга была оказана некачественно.

В соответствии со статьей 32 вышеупомянутого Закона, клиент может отказаться от услуг в любое время, исполнитель же, исходя из третьего пункта статьи 424 ГК РФ, на это права не имеет.

Основания для претензии

Основаниями для претензии в сторону недобросовестного предпринимателя являются:

  1. Неоказанная услуга. В таком случае потребитель вправе расторгнуть договор в одностороннем порядке и вернуть потраченные средства.
  2. Нарушение сроков. Согласно статье 27 Закона №2300-1, исполнитель обязан осуществить выполнение работ в срок, указанных в договоре. А согласно статье 28 этого же нормативного акта, в случае если сроки были превышены, предприниматель должен: договориться с клиентом о переносе сроков; осуществить скидку на услуги; оплатить работу в случае, если клиент осуществил ее сам либо же привлек третьих лиц; не препятствовать расторжению договора по желанию клиента. Пятый пункт статьи 28 Закона №2300-1 гласит, что за нарушение сроков возможна уплата потребителю неустойки. Размер пени рассчитывается за каждый день просрочки в размере трех процентов от конечной стоимости услуги.
  3. Некачественно выполненная услуга. В соответствии со статьей 29 Закона №2300-1, если услуга была оказана некачественно, клиент может потребовать: исправить все погрешности за счет поставщика; установить новую дату исполнения обязательств; переделать все работы по договору в тот же срок; снизить стоимость услуги; оплатить расходы, понесенные за окончание работ своими силами. Кроме того, если недостатки в оказании услуги оказались слишком существенными, потребитель имеет право расторгнуть договор и вернуть уплаченные средства.

Порядок и правила возврата денег за неоказанную услугу

Порядок оформления возврата денег за невыполненные услуги выглядит так:

  1. Оформление претензии.
  2. Возврат средств или выполнение исполнителем своих обязательств.
  3. Повторная претензия (этот пункт можно пропустить).
  4. Иск в суд.

Правила оформления претензии

Оформляя претензию недобросовестному поставщику услуг, следует учесть следующее:

  1. Указать данные заявителя, а также ответственного лица организации-исполнителя.
  2. Описать причину обращения.
  3. Приложить все документы, способные доказать факт договора между заявителем и исполнителем, а также документы, доказывающие, что услуга была не произведена или не произведена полностью.
  4. Обязательно указывать и ссылаться на нормативно-правовые акты.
  5. Четко обозначить свои требования.
  6. Претензию необходимо составить в двух экземплярах, один из них остается у заявителя. На своем экземпляре необходимо проставить входящую отметку, если документ отдается лично. Также его можно послать почтой с уведомлением.

Документы для возврата денег за неоказанную услугу

Для того чтобы вернуть средства за неоказанную услугу, надо иметь на руках такие документы:

  1. Претензия.
  2. Договор на оказание услуги. Если договор составлен не был, факт устного договора можно доказывать с помощью свидетельских показаний или наличия переписки.
  3. Наличие платежных документов: чеки, товарные накладные, свидетельства о банковских переводах.
  4. Возможно приложить доказательства не до конца выполненных работ в виде фотографий.

Сроки и сумма возврата

В соответствии с первым пунктом статьи 31 Закона №2300-1, исполнитель обязан удовлетворить претензию в течение десяти дней с момента обращения. Стоит учесть, что срок исчисляется конкретно с момента вручения претензии.

Сумма возврата целиком зависит от ситуации. Если услуга была полностью не выполнена, то заказчик имеет право на возврат средств в полном размере.

В ином случае сумма рассчитывается в договорном порядке либо же в судебном, если к мировому соглашению стороны не пришли.

Что делать, если поставщик услуг отказывается делать возврат

Если договориться мирным путем с недобросовестным поставщиком услуг не выходит, гражданин может обратиться в такие инстанции, как:

Возместить свои материальные потери удастся только через суд, причем в иск может быть включено и причинение морального вреда.

Исковое заявление в суд о возврате денежных средств за не оказанные услуги

При составлении искового заявления в суд следует учесть следующее:

  • предоставить полную информацию об истце и ответчике;
  • аргументированно описать проблему;
  • четко сформулировать требования;
  • приложить доказательства: чеки, свидетельские показания, фото- и видеосъемка, скрины переписок, квитанции и т. д.

Не нашли ответа на свой вопрос? Звоните на телефон горячей линии 8 (800) 350-34-85. Это бесплатно.

Источник: https://zakonguru.com/zpp/uslugi/neokazannye.html

Адепт в юриспруденции
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: