Перечень документов для уголка потребителя с стоматологии 2020

Содержание
  1. Перечень документов для уголка потребителя с стоматологии 2020
  2. Информационные стенды, информационные доски Прайс-лист
  3. Уголок потребителя в стоматологии: требования и правила оформления
  4. Требования к уголку потребителя
  5. Что должно быть в уголке потребителя для розничной торговли или сферы услуг
  6. Уголок потребителя 2020
  7. Уголок потребителя – зачем он нужен?
  8. Перечень документов уголка потребителя в 2020 году
  9. В каком месте вешать уголок потребителя
  10. Внешний вид и цена уголка потребителя – какой лучше купить
  11. Ответственность и штраф в 2020 году, если нет уголка потребителя или неправильные документы в нём
  12. Подведем итог
  13. Оформление уголка покупателя
  14. Уголок потребителя перечень документов для стоматологии. Уголок потребителя: что должно быть и как правильно оформить? Какие документы нужны для ИП
  15. Уголок потребителя: что должно быть в 2020 году, перечень документов и как оформлять
  16. Перечень документов для уголка потребителя — 2020 год
  17. Нужен ли уголок потребителя в стоматологии в 2020 году?
  18. Какие книги и документы должны быть размещены на уголке потребителя стоматологии
  19. Какой лучше выбрать стенд для стоматологии
  20. Какой будет штраф, если в стоматологической клинике не будет уголка потребителя или правильной информации на нём
  21. Требования к уголку потребителя
  22. Законодательство
  23. Кто обязан иметь стенд Уголок потребителя?
  24. Место для размещения стенда Уголок потребителя
  25. Ответственность за нарушение
  26. Уголок потребителя: перечень документов 2019-2020 году
  27. Дополнительная документация к стенду
  28. Кто контролирует стенд «Уголок потребителя»
  29. Требования к Уголку потребителя 2019-2020 года: внешний вид
  30. Тоже может быть полезно:

Перечень документов для уголка потребителя с стоматологии 2020

Перечень документов для уголка потребителя с стоматологии 2020

«Уголок потребителя перечень документов 2017-2018» — такой запрос часто вводят в поисковики владельцы небольших кафе и магазинов.

И немудрено: закон предусматривает, что в каждом заведении такого рода должен быть специальный стенд с документами. Разберемся, что конкретно должно там быть по состоянию на 2017-2018 годы.

Законы, регулирующие отношения между фирмами или ИП и их клиентами из числа обычных граждан, требуют, чтобы в каждом пункте, где осуществляется розничная торговля или оказываются услуги, был выставлен в общем доступе определенный набор документов.

Хотя полный их перечень в законе нигде не зафиксирован, наличие или отсутствие некоторых документов в соответствующем уголке часто становится поводом для споров с контрольно-надзорными органами. Что представляет собой уголок потребителя?

На основании требований закона и практики можно дать лишь сказать, что это стенд, стеллаж или иная конструкция, позволяющая любому клиенту или покупателю ознакомиться с документами, на основании которых осуществляется деятельность организации или ИП, а также с нормами закона, защищающими права физических лиц — потребителей. Поскольку большая часть небольших магазинов или мастерских зарегистрирована на ИП, именно для них оформление уголка потребителя особенно актуально. В случае с ИП главными документами (которые непременно должны присутствовать) будут:

    свидетельство о регистрации в налоговой инспекции в качестве ИП; свидетельство о присвоении ИНН.

Именно по ним любой потребитель при необходимости сможет как проверить статус магазина или мастерской, так и найти сведения, необходимые для подачи жалобы или искового заявления.

Все остальные документы будут такими же, как и для фирм. Если не брать в расчет ИП, то в общем случае в уголке потребителя должны быть следующие документы: Копия закона о защите прав потребителя.

Допускается помещение распечаток с сайтов справочно-правовых систем, но лучше во избежание нареканий со стороны контролирующих органов помещать там официально изданные брошюры. Купить их можно в любом книжном магазине. Ксерокопии лицензий, если деятельность лицензируется.

Копия или скан документа о регистрации.

Копия заключения Роспотребнадзора о соответствии товаров и услуг санитарным требованиям.

Книга отзывов и предложений. Надо отметить, что ее-то как раз необязательно выставлять непосредственно на стенде, однако если она хранится у продавца или приемщика, в уголке потребителя должно быть об этом написано. Книга выдается любому желающему по первому требованию, мешать делать записи запрещено.

Рекомендуется к самой книге прикреплять и ручку, маркер или иное пишущее приспособление.

Информационные стенды, информационные доски Прайс-лист

Где удобнее всего разместить нужную информацию, например реквизиты, чтобы правильно заполнить бланк или правила работы и порядок приема документов в госучреждениях? Такую информацию лучше всего разместить на специальных информационных стендах или досках.

А где в магазине разместить информацию для покупателей, лицензию на право продажи, книгу отзывов и предложений.

На выручку приходят настенные конструкции — специализированные информационные стенды – «Уголок покупателя» (или «Уголок потребителя»).

Такие стенды применяются в банках, ЖЭКах, госучреждениях, на промышленных предприятиях, в ВУЗах и школах, на вокзалах и аэропортах, в регистратурах медицинских учреждений.

Основная задача информационного стенда — донести актуальную информацию как можно большему количеству человек.

Информационные стенды можно подразделить на 2 основные группы: стенды с неизменной информацией и стенды с периодически обновляемой информацией. Стандартные стенды могут быть с 4, 6 или 8 карманами.

Материалом для карманов служит прозрачное оргстекло различной толщины. Настенный информационные стенды для изменяющейся информации.

В основе стенда лежит пластик ПВХ или вспененный ПВХ.

Цвет может быть любой. Надпись на информационном стенде выполняется с помощью виниловой пленки различных цветов и оттенков или полноцветной печатью с разрешением 1440 dpi.

Также стенд может быть отделан металлической рамкой. Рамка выполняет не только эстетическую функцию, но и служит для увеличения прочности стенда.

Заказные настенные и напольные информационные стенды являются удобной, конструктивной и функциональной модификацией информационных досок, такие стенды органично впишутся в любое помещение во время проведения выставочных или презентационных мероприятий.Цена на информационный стенд зависит от его размеров и количества пластиковых карманов которые крепятся на стенд для размещения информации.

На информационных досках (стендах) размещаются стандартные карманы формата А4, А5, А3, 1/3А4 и под визитки.

Карманы могут быть плоскими, в них помещается по 1 листку с информацией.

Для буклетов, журналов, книг жалоб и предложений можно закрепить на информационной доске объемный карман. Также используют листающиеся (перекидные) системы, обычно формата А4.Иинформационные стенды для внутренних помещений имеют практически неограниченный срок службы, поскольку они не подвержены воздействию внешней, подчас очень агрессивной среды.

Уголок потребителя в стоматологии: требования и правила оформления

В уголке потребителя в стоматологии необходимо поместить важные сведения для посетителей клиники.

В этой статье мы расскажем об особенностях оформления информационного стенда для медицинских учреждений, в том числе уголка потребителя в стоматологии.

Нормы и правила оформления уголка потребителя в стоматологии и других медицинских учреждениях отражены в ст. 8, 9 и 10 закона РФ «О защите прав потребителей», Правилах предоставления медицинскими организациями платных медицинских услуг, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 04.10.2012 г.

№ 1006, а также в ГК РФ.

этих законодательных актов можно кратко передать следующим образом: организации, которые оказывают медицинские услуги, обязаны в доступной форме предоставлять полную и достоверную информацию о своей деятельности. Эти сведения необходимо расположить в специально оборудованном месте, так называемом уголке потребителя, который должен находиться в зоне досягаемости клиентов стоматологии.

Важно, чтобы посетитель мог ознакомиться с информацией, представленной в уголке потребителя в стоматологии, до оказания услуги. Так клиент осознанно примет решение о том, какую именно процедуру ему проведут в стоматологии и кто ее предоставит.

Иными словами, в уголке потребителя должны находиться сведения о клинике и ее врачах, тогда как подробную информацию об услугах пациент может узнать непосредственно во время консультации или при подписании информированного добровольного согласия на оказание медицинских услуг.

ТОП-6 самых важных статей для руководителя: В 2017-2018 годах, согласно действующему законодательству Российской Федерации, для индивидуальных предпринимателей и обществ с ограниченной ответственностью устанавливается следующий перечень документов, которые должны быть размещены в уголке потребителя в стоматологии:

  • Список всех контролирующих ведомств и органов, включая их телефоны и адреса, а также журнал проверок с их отметками.
  • Режим работы учреждения.
  • Правила продажи отдельных видов товаров или правила оказания услуг общественного питания (в зависимости от сферы деятельности предприятия).
  • Заверенная копия свидетельства о государственной регистрации.
  • Официальное печатное издание закона Российской Федерации «О защите прав потребителей».
  • Заверенная копия лицензии в зависимости от выбранного вида деятельности.

Органы, осуществляющие функцию контроля, также требуют наличия в уголке потребителя (в стоматологии в том числе) дополнительных документов, хотя их перечень не установлен действующим российским законодательством:

  1. правил оказания бытовых услуг (для предприятий данной сферы) и прайс-листа предлагаемых процедур;
  2. номеров телефонов экстренных служб, ведомств, контролирующих работу продавцов, организаций, куда клиенты могут обратиться с жалобой;
  3. санитарных правил и норм;
  4. регламентируемых законами льгот и условий обслуживания отдельных категорий населения;
  5. информации о реализации отдельных категорий товара, например спиртосодержащей и табачной продукции;
  6. книги жалоб и предложений;
  7. плана эвакуации и инструкции по пожарной безопасности;
  8. адреса и номеров телефонов местного отдела по защите прав потребителей.

Требования к уголку потребителя

Непременным элементом зала обслуживания клиентов или покупателей, согласно действующему законодательству РФ, выступает стенд с информацией по защите прав клиентов.

Или — уголок потребителя. Содержательный и красиво оформленный стенд может стать выигрышной особенностью компании, подчеркнуть высокий уровень организации, помочь выстроить надежный имидж.

В нашем сегодняшнем материале мы выясним, какие предъявляются требования к уголку потребителя в 2020-2020 году, где он должен находиться, и как должен быть оформлен, какая информация должна быть в уголке потребителя в 2020-2020 году.

Формирование стенда под названием «Уголок потребителя» регламентировано двумя нормативными документами: 1.

А само название — Уголок потребителя, вышло уже из уст самих предпринимателей. Правильное оформление «Уголка потребителя (покупателя)» имеет большое значение.

Преимущества состоят в следующем:

  • Покупатель или клиент, заходя в магазин или в помещение, предназначенное для оказания бытовых услуг, всегда обращает внимание на интерьер. Находящийся в помещении «Уголок потребителя» вызовет доверие к вашей продукции или оказываемым услугам. Его наличие будет означать, что вы гарантируете качество своей продукции или услуг и готовы урегулировать претензии в случае их возникновения.
  • Предприниматель избежит нареканий и штрафов со стороны контролирующих органов.
  • Клиенты или покупатели получат все необходимые сведения.
  • Покупатель или клиент может убедиться в легальности вашей предпринимательской деятельности, увидев лицензии, сертификаты, свидетельства, дипломы. Это также повысит к вам доверие, а клиент или покупатель станут постоянными посетителями вашего заведения.

Предприятия, относящиеся к любым организационно-правовым формам, изготавливающие, отпускающие продукт или осуществляющие оказание услуг (ст.8 Закона РФ «О защите прав потребителей).

Уголок потребителя должен быть размещен в заметном и легкодоступном месте. Покупатель товара или потребитель услуги должен иметь возможность беспрепятственно подойти к нему и ознакомиться с расположенными на нем документами. Предпринимателей, нарушивших правила, ожидает ответственность, согласно ст.

14.5 Административного кодекса РФ. Отсутствие установленной информации об изготовителе, продавце либо другой информации, обязательность предоставления которой предусмотрена законодательством РФ, влечет за собой наложение административного штрафа, в следующих размерах:

  1. на юридических лиц от 30000 до 40000 рублей.
  2. на граждан от 1500 до 2000 рублей;
  3. на должностных лиц от 3000 до 4000 рублей;

Согласно действующему законодательству РФ, перечень

Что должно быть в уголке потребителя для розничной торговли или сферы услуг

» » »

Наличие у продавца товаров или у поставщика услуг гражданам уголка потребителя — обязанность, установленная законом. За ее невыполнение предусмотрены строжайшие санкции.

Ознакомимся подробнее с тем, какая информация должна в нем быть, чтобы исполнить требования Роспотребнадзора, а также с различными нюансами, что характеризуют структуру и назначение уголка потребителя — учитывая специфику нормативных актов и сложившейся практики их применения. В соответствии со статьями 8-11 Закона «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1 () продавец или поставщик услуг обязан предоставлять своим покупателям или клиентам различные полезные сведения.

Источник: https://indsn.ru/perechen-dokumentov-dlja-ugolka-potrebitelja-s-stomatologii-2019-96694/

Уголок потребителя 2020

Перечень документов для уголка потребителя с стоматологии 2020

Итак, Вы открыли свой маленький бизнес и задались вопросом о размещении в своем помещении уголка потребителя.

В зависимости от того, чем Вы планируете заниматься: торговлей или оказанием услуг, название у такого информационного стенда будет или уголок покупателя, или уголок потребителя.

Однако точной и строгой градации названия для информационного уголка законом не установлено и важно не его название, а то, что он в помещении имеется, а также полнота и объем содержащейся на нем информации, документов и книг законов для покупателей и потребителей товаров и услуг.

https://www.youtube.com/watch?v=GS5MV8GICDM

По роду своей деятельности я, как практикующий адвокат, юридически обслуживал различные виды бизнеса, и встречал, например, в магазинах – уголки покупателей, парикмахерской – уголок потребителя, стоматологии – информационный стенд. То есть, именно Ваше предпочтение в названии будет играть превалирующее значение.

Главное – необходимая и предусмотренная законом информация для посетителей Вашего заведения должна всегда быть в доступном месте на Вашем объекте предпринимательской деятельности.

Уголок потребителя – зачем он нужен?

Во-первых, это наглядная информация для третьих лиц о контактных данных, скрывающихся за названием Вашего заведения. Например, кафе может иметь название «Березка», а в действительности это будет индивидуальный предприниматель Иванов. 

На информационном стенде любой потребителей Ваших товаров и услуг должен увидеть с кем именно он имеет дело: юридическое наименование, регистрационные данные и контактную информацию.

Предположим, потребитель Ваших товаров или услуг остался недоволен тем, как его обслужили или качеством приобретенной продукции и у него появилось желание написать на Вас жалобу в Роспотребнадзор или еще хуже – подать исковое заявление в суд. Подойдя к уголку потребителя, гражданин сможет увидеть контактный номер телефона представителя организации – позвонит по нему, и Вы урегулируете с этим человеком вопрос в добровольном порядке без жалоб и судов.

Как адвокату, мне приходилось сталкиваться с такими ситуациями, когда клиент знал где, например, он некачественно отремонтировал свой автомобиль, но не мог определить, кто именно ему оказал некачественную услугу, так как кроме названия «Автосервис» ремонтная мастерская не имела никакой иной информации о лице или организации, занимающейся этим бизнесом.

Доступа к такой информации у клиента не было по простой причине – в автосервисе отсутствовал информационный уголок потребителя.

В итоге владелец такого бизнеса имел не только проблемы с потребителем в суде по качеству оказанных услуг, но и получал проверку Роспортебназдора и штраф от этого ведомства – за отсутствие оформленного уголка потребителя в автосервисе.

Перечень документов уголка потребителя в 2020 году

Если Вы являетесь ИП (индивидуальным предпринимателем) или ведете свою коммерческую деятельность в рамках юридического лица (ООО), то уголок потребителя на Вашем объекте в 2020 году должен содержать следующий перечень документов:

  • Ксерокопия (красивее если цветная) свидетельства о присвоении ИНН. (свидетельства ОГРН и ОГРНИП теперь не обязательны).
  • Если Ваша деятельность лицензируется, но необходимо разместить на уголке потребителя копии выданных Вам лицензий, разрешающих ту или иную деятельность.
  • Иногда целесообразно разместить так же копии сертификатов соответствия Ваших товаров или услуг, что хоть и не является обязательным требованием, но несомненно добавит солидности Вашему бизнесу.
  • Контактный телефон, по которому можно связаться с ответственным лицом, который может выслушать предложения или жалобы потребителя. Разместите на уголок потребителя контакты лица, принимающего претензии потребителей.
  • Книга предложений и жалоб (размещать обязательно).
  • Закон о защите прав потребителей (обязательно).
  • Правила торговли и оказания услуг (обязательно).
  • Журнал учета проверок контролирующими органами (желательно разместить чтобы отбиться от незаконных проверок). Подробнее для чего нужна эта книга можно прочитать тут.
  • Телефоны и адреса органов наделенных контролирующими функциями (территориальный отдел Роспотребнадзора, отдел полиции, пожарный надзор).

В каком месте вешать уголок потребителя

Итак, вот мы соорудили или купили этот информационный стенд.

Теперь вопрос – куда его повесить, и есть ли какие-то определенные требования к его расположению в помещении, установленные на законодательном уровне? Сразу отвечу на этот вопрос – определенных требований к способу размещения уголка потребителя не существует. Просто поместите этот стенд в общедоступном месте, где он будет виден и доступен для взглядов потребителей.

Иногда, проверяющие контролирующие органы во время плановой или внеплановой проверки ругаются по вопросу скрытого расположения такого информационного стенда, но каких-либо санкций применить за то, что уголок покупателя не был расположен при входе в помещение – к Вам не применят.

Впрочем, зачем его прятать? Ведь если уголок покупателя содержит такую информацию, как лицензии, сертификаты, контактные данные – ему место именно при входе в Ваше заведение, так как такая дополнительная информация только сможет в очередной раз подтвердить законность Вашей предпринимательской деятельности и безопасность её для потребителей.

Внешний вид и цена уголка потребителя – какой лучше купить

Каким будет Ваш уголок покупателя зависит только от Вашей фантазии, ведь и тут законодатель не ограничил Ваш творческий порыв. 

  • Можно купить классический уголок в виде стенда с прозрачными пластиковыми кармашками, куда вставить всю необходимую информацию. Можно купить такой информационный уголок в магазине офисных товаров. Цена такого изделия составляет несколько тысяч рублей, но зато внешний вид его будет весьма солидным. Не более тысячи рублей Вы так же потратите на комплект необходимых книг законов.
  • Если Вам не нравится классический вариант уголка потребителя в виде стенда Или у вас просто нет лишнего места для его размещения, то в этом случае можно купить компактный стенд с перекидной файловой системой и повесить его на стене. Место такой уголок будет занимать не много, а информации он будет содержать столько же, сколько поместилось бы на обычном информационном стенде.

Ответственность и штраф в 2020 году, если нет уголка потребителя или неправильные документы в нём

Итак, раз закон обязывает Вас иметь уголок с информацией для покупателя, то за его отсутствие Вас ждет санкция в виде сурового штрафа.

Если Вы являетесь индивидуальным предпринимателем, штраф в 2020 году может достигать 3000 рублей. Если у Вас юридическое лицо, то Вас оштрафуют уже на сумму до 30000 рублей.

С такой проверкой Вас может посетить и территориальный отдел Роспотребнадзора, и представители комплексной проверки (плановой или внеплановой по поступившей на Вас жалобе) и сотрудники отдела торговли местной районной Администрации, и даже сотрудники прокуратуры.

Проверяющие очень любят смотреть не просто наличие уголка потребителя на коммерческом объекте, но и часто придираются к его содержанию и полноте информации на нём, поэтому важно изучить перечень документов и книг законов, обязательных для размещения на таком стенде.

Поэтому я бы не советовал поверхностно относиться к созданию и размещению такого информационного стенда. Лучше перестраховаться и купить его заранее, чем потом жалеть о своей беспечности и платить штраф за неё. Тем более работа по оформлению потребительского уголка не требует больших затрат, времени, финансов.

Подведем итог

  • Уголок покупателя нужен любому виду предпринимательской деятельности: в ресторане, кафе, магазине, гостинице, салоне красоты, парикмахерской, стоматологии и т.д.
  • За его отсутствие Вас ждет административная ответственность и штраф.
  • Документы и информация, необходимая для размещения в потребительском уголке общедоступна, небольшая по объему и что самое приятное – она долговечная и не меняется из года в год.

Необходимо помнить, что информация о Вашей деятельности, лицензиях, сертификатах – лишней для посетителей Вашего заведения не будет, а нахождение в общедоступном месте книги жалоб и предложений только подтвердит уверенность посетителей в том, что Вы предлагаете гражданам нужный и безопасный продукт, товар или услугу.

Комплект из 5 книг для уголка потребителя – на 100% удовлетворит требования при проверках:

  • Книга Закона “О защите прав потребителей” (с изменениями на 2020 год).
  • Книга отзывов и предложений.
  • Правила торговли и оказания услуг 2020.
  • Журнал учёта проверок юридического лица, индивидуального предпринимателя.
  • Книга (закон, правила) для Вашего вида деятельности (подбирается адвокатом индивидуально).

Формат А5, глянцевая обложка, набор удобен для вложения в ячейки стенда.

Цена: 980 рублей.

Бесплатная доставка набора осуществляется наложенным платежом, в стоимость заказа уже входят все затраты по доставке и Вы оплачиваете заказ только при его получении в Вашем почтовом отделении. В течение 5-7 дней набор документов будет доставлен Вам в картонной бандероли.

Возможна платная доставка курьером EMS до квартиры, офиса.

Для юридических лиц и индивидуальных предпринимателей возможна оплата заказа с расчётного счета и доставка по адресу организации.

Внимание! В зависимости от вида деятельности, для магазинов, салонов красоты и парикмахерских, автомастерских, кафе и столовых, гостиниц и хостелов и других организаций предусмотрены дополнительные нормативные книги (законы, правила). В комментарии к заказу, пожалуйста, сообщите вид Вашей деятельности, и в набор документов будет бесплатно добавлена необходимая для Вас пятая книга для:

  • Ресторанов, кафе, столовых и других заведений общественного питания.
  • Торговых объектов и магазинов любого профиля.
  • Сервисов по ремонту автотранспорта, автомоек, автостоянок.
  • Организаций, оказывающих парикмахерские, косметические и косметологические услуги, салонов красоты.
  • Пунктов проката.
  • Гостиниц, хостелов.
  • Турфирм и агентств недвижимости.
  • Стоматологических кабинетов и клиник, аптек.
  • Любого другого вида деятельности.

Оформить заказ

Перейдите в корзину, укажите свои реквизиты, и мы свяжемся с Вами для уточнения деталей отправки заказа!

Количество выполненных заказов: 1971

Книги нашего набора произведены типографией, имеют глянцевую цветную обложку и, в отличие от книг самиздата, при проверке не вызовут каких-либо подозрений несоответствия их содержания официальным текстам законов.

При покупке, кроме набора законов, Вы также бесплатно получите инструкцию о комплектации стенда необходимыми документами (сертификатами, лицензиями, регистрационными свидетельствами, телефонами контролирующих органов и т.д.) в зависимости от направления Вашей коммерческой деятельности.

Помните, что только разместив полный набор законов и документов – Вы на 100% избежите штрафов при проверке!

Посмотрите наш компактный стенд уголка потребителя с объемным пластиковым карманом для набора законов и перекидной системой из 3 прозрачных пластиковых двусторонних ячеек для 6 документов. Такой стенд занимает на стене всего 38×28 см. полезной площади и хорошо смотрится в том числе в небольших коммерческих помещениях.

За 3750 рублей Вы можете купить комплект: уголок потребителя + набор из 5 книг, подобранных именно под Ваш вид деятельности. Бесплатная доставка!

Послушайте автора этого сайта – адвоката Ефремова – он рассказывает о том, как можно пострадать, если в Вашем бизнесе отсутствует стен уголка потребителя и пришла проверка:

Источник: https://advokatdona.ru/staty/ugolok-potrebitelya.html

Оформление уголка покупателя

Единственное требование – это легкая доступность, то есть он должен быть на глазах у человека и подойти для ознакомления с информацией.

Обычно уголок покупателя размещают недалеко от входа в магазин, но я допустим вообще расположил его в другом зале, на видном месте.

Вне зависимости от вида торговой организации и ее сферы деятельности, Уголок покупателя укомплектовывается такими документами:

    нотариально заверенной копией свидетельства, подтверждающего факт регистрации предприятия; лицензией на право осуществления выбранной детальности; перечнем органов, выполняющих надзор (с номерами и адресами местных подразделений); журналом регистрации плановых и внезапных проверок; законом ФЗ 2300-1 (О защите потребительских прав); правилами продажи разных видов товаров (Правительственное постановление за номером 55); графиком работы.

При этом нормативные акты следует представлять в виде типографских брошюр (Распечатки и вообще кустарные копии неприемлемы).

В соответствии с действующих российским законодательством, аптеки должны еще выставлять на стендах и ряд других полезных для потребителя материалов.

Прежде всего, речь идет об основных положениях Правил отпуска медикаментов.

Последние были утверждены приказом Минздрава за номером 80, подписанным в марте 2003-го.

В Уголке надо держать также:

    61-й ФЗ регламентирующий обращение лекарств в РФ; 865-е правительственное постановление, введшее в действие требования касающиеся назначения предельных отпускных цен на важнейшие и жизненно необходимые медикаменты.

Кроме того, считается хорошим тоном привести адреса и телефонные номера других, расположенных поблизости аптек. За отсутствие необходимой информации владельца предприятия оштрафуют после ревизии.

При первом выявлении нарушения есть шанс отделаться только предупреждением.

Так, в частности:

    предприниматель-владелец вынужден будет внести в казну от 1,5 до 2 тысяч рублей; ответственный работник заплатит от 3 000 до 4 000; юридические лица отдадут до 40 тысяч.

С 2016 года формируются следующие документы для клиентов салона красоты: Текст Закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-I (далее — Закон).

Такой вариант текста закона удовлетворит и должностных лиц контролирующих органов.

Документ об официальной регистрации организации (п. 1 ст. 9 Закона)

Уголок потребителя перечень документов для стоматологии. Уголок потребителя: что должно быть и как правильно оформить?

Какие документы нужны для ИП

Каждое юридическое лицо и индивидуальный предприниматель должны заботиться о наличии и соответствующем оформлении уголка.

Сведения, там представленные, должны давать максимально полные ответы на вопросы потребителя, так как удовлетворить потребности покупателя, клиента – основная задача всякого предпринимателя. Перечень документов к размещению практически одинаков для организаций и ИП, но определенные особенности есть.

Большая часть магазинов и учреждений сферы услуг зарегистрирована на индивидуальных предпринимателей и четкое понимание, как правильно оформить уголок клиента, особенно актуально.

В ситуации с ИП основные обязательные документы – свидетельство о государственной регистрации и свидетельство о присвоении ИНН, по которым потребитель сумеет проверить статус коммерческой точки, найти данные для подачи жалобы.

Иная информация такая же, как для организаций. Требования о наличии уголка покупателя, клиента распространяются на предприятия всех правовых форм собственности.

В случае юридического лица на информационном стенде требуется размещать копию ОГРН (ОГРНИП) и ИНН (но в отличие от перечня для ИП этот документ не личный, а идентифицирующий предприятие).

Другая особенность для юридических лиц заключается в том, что книга жалоб и предложений должна обязательно содержать сведения о руководителе компании.

Предпринимателю необходимо быть готовым, что инспекторы контролирующего органа Роспотребнадзор проверяют наличие следующих дополнительных данных и документов:

  1. перечень оказываемых услуг;
  2. телефоны экстренных служб для уголка потребителя;
  3. реклама об акциях и скидках;
  4. материалы по пожарной безопасности;
  5. прошнурованная, пронумерованная книга жалоб;
  6. план эвакуации при чрезвычайных ситуациях;
  7. информация о запрете продажи ряда товара отдельным категориям покупателей.
  8. условия обслуживания льготных категорий граждан;

Как оформлять уголок потребителя, строгих правил не сформулировано, помимо общего требования – информация должна находиться на обозреваемом месте так, чтобы потребителю было удобно самостоятельно с ней ознакомиться.

Как правило, чтобы материалы легко доставались, используются прозрачные карманы из пластика.

Тексты законов необходимы в печатном виде, распечатка из интернета не рекомендуется.

Вариант расположения необходимых документов в доступном месте в единой папке «Информация для потребителей» не противоречит требованиям о доступности и наглядности сведений. Документы для информирования покупателя в торговой точке зависят от вида реализуемой продукции.

Стандартно потребуются такие сведения:

  1. лицензии, сертификаты;
  2. запрет продажи ряда продукции несовершеннолетним лицам (алкоголь, табак);
  3. стандарты по отдельным видам товара;
  4. для алкогольной продукции дополнительно нужны данные о производителе алкоголя, объеме выпуска тары, противопоказания к употреблению алкогольной продукции.
  5. заключение контролирующей организации о надлежащем качестве продукции;

Уголок потребителя: что должно быть в 2020 году, перечень документов и как оформлять

Законодательство РФ закрепило обязанность, согласно которой организации и ИП, занимающиеся оказанием возмездных услуг граждан (либо занимающиеся розничной торговлей) должны обязательно обладать информационным стендом (уголком потребителя/покупателя).

На стенде должно быть отражение ключевой информации, необходимой для клиента. Далее подробнее о том, какую информацию необходимо указывать на стенде и каким образом правильно оформлять уголок покупателя. Виды документов, актуальных в нынешнем 2020 году и обязательных для уголка потребителя, выглядят таким образом:

  1. Обязательно наличие закона о защите потребительских прав.

Самый лучший вариант – наличие типографической версии (ее можно приобрести в любом книжном магазине), а не распечатанных Интернет-страниц.

Такую обязанность законодательство не предусматривает, но инспектором из контролирующего органа в процессе проведения проверки может быть обращено внимание на этот факт.

Это актуально, если данный вид деятельности должен быть лицензирован.

К примеру, лицензия необходима на розничную торговлю алкогольной продукцией.

  1. Свидетельство о том, что организация прошла государственную регистрацию (достаточно копии).
  2. Заключение Роспотребнадзора о том, что санитарно-эпидемиологические нормы соблюдены (копия).
  3. Наличие пронумерованной и прошитой книги жалоб и предложений. Она должна содержать в себе данные о руководителе фирмы. Ее помещение на информационный стенд обязательным не является, но ее предоставление потребителям должно осуществляться по первому их требованию.
  4. Наличие подробного эвакуационного плана. Если он отсутствует на доске, когда стенд проверяет инспектор ГПН МЧС – возможна выписка предписания об устранении этого минуса. При этом закон не содержит ссылку на его обязательное размещение в этом конкретном месте.
  5. Должны быть правила бытового обслуживания граждан (для занимающихся оказанием бытовых услуг).
  6. Обязательно наличие юридического адреса и контактных данных Роспотребнадзора.
  7. Должны быть телефоны, по которым можно вызвать экстренные службы.
  8. Должно присутствовать перечисление категорий граждан, которые имеют право на внеочередное обслуживание.
  9. Наличие социальной информации о том, что продажа алкогольной и табачной продукции лицам, не достигшим совершеннолетия, запрещена.
  10. Правила, согласно которым должна соблюдаться санитарно-эпидемиологическая безопасность (это касается заведений общественного питания и магазинов с розничными товарами).
  11. Наличие свободных контрольных весов около уголка покупателя (согласно законодательным актам).

Некоторые субъекты РФ (по требованию властей) налагают на владельцев такого бизнеса размещение других документов (сертификатов, описания услуг или товаров с указанными ценами).

1999 г.

«О гарантированном обеспечении граждан жизненно необходимыми лекарственными средствами…»

, а стенд частной клиники должен обладать лицензиями на различные виды услуг (это касается каждой услуги). Законодательное определение места, на котором должна присутствовать клиентская информация, отсутствует. Место нигде не указано, то есть стенд может располагаться в любом месте, быть любого размера и с любым количеством карманов.

После определения полного перечня документов возможен и подсчет количества карманов для них, а также приобретение потребительской доски. Необходимо учитывать тот факт, что информация о том, какие акции и скидки проводятся, также должна размещаться в покупательском уголке.

Помещение всей документации под закрытые стекла нежелательно, поскольку в этом случае произойдет нарушение принципа доступности. Самый оптимальный вариант – разместить их в карманчиках или папках.

Но это уже При отсутствии покупательского уголка (либо при его оформлении с явными нарушениями – отсутствие информации о продавце, лицензии – если деятельность должна быть лицензированной и так далее) налагается предупреждение либо наложение штрафных санкций.

Для физических лиц они составляют от 1500 до 2000 рублей, для должностных лиц – от 3000 до 4000 рублей, для юридического лица – от 30 000 до 40 000 рублей (по административному законодательству). Кто занимается наложением штрафных санкций?

Заявления подобного типа рассматриваются территориальным органом Роспотребнадзора. Таким образом, выше указано все, что должен содержать уголок покупателя.

При этом возможны различные законодательные изменения, поэтому необходима своевременная смена нормативных документов на информационном стенде. Если покупателем не будет обнаружен хотя бы один подобный акт – он имеет право на обращение с жалобой о нарушениях в Роспотребнадзор.

Перечень документов для уголка потребителя — 2020 год

Законодатель отдельно отмечает, что ИП требуется размещать сведения о госрегистрации и названии органа, ее осуществившего (абз. 2 п. 1 ст. 9 ЗЗПП). Важно! Стоит отметить, что руководитель организации либо индивидуальный предприниматель может быть привлечен к административной ответственности по ст.

14.15 КоАП РФ, если номинально существующий уголок потребителя расположен так, что фактически с ним невозможно ознакомиться (Постановление ФАС Дальневосточного округа от 24.06.2009 по делу № А16-141/2009).

Строгих требований к оформлению уголка потребителя в данный момент в законодательстве РФ не сформировано, кроме одного общего правила: вся информация должна быть доступна потребителю для самостоятельного ознакомления (например, пп.

8–10 правил № 55, п. 2 ст. 8, п. 3 ст. 9 ЗЗПП). Обычно документация размещается на специальном стенде с прозрачными пластиковыми карманами.

Хотя вариант расположить в доступном месте папку «Информация для потребителей», содержащую все необходимые сведения и копии соответствующих документов, тоже вполне отвечает требованиям закона о доступности и наглядности данных.

Документы для уголка потребителя в магазине в зависимости от вида предлагаемой продукции, помимо брошюры с ЗЗПП, должны включать и другие НПА, регламентирующие правила реализации конкретного вида товаров. К ним относятся прежде всего правила № 55. Также требуется:

  1. сведения о запрете продажи некоторых видов продукции лицам, не достигшим совершеннолетия, и др.
  2. копия заключения контролирующего органа о надлежащем качестве товара, актуальные лицензии и сертификаты;
  3. сведения о госстандартах в отношении отдельных видов продукции (например, алкогольной и т. д.);

Если речь идет о кафе или других заведениях общепита, то из нормативных правовых актов на стенд добавляются Правила оказания услуг общепита, утвержденные постановлением Правительства РФ от 15.08.1997 № 1036.

Также должен быть прейскурант на предоставляемые услуги.

Источник: https://De-Jure-Sochi.ru/perechen-dokumentov-dlja-ugolka-potrebitelja-s-stomatologii-2019-45918/

Нужен ли уголок потребителя в стоматологии в 2020 году?

Перечень документов для уголка потребителя с стоматологии 2020

Из наших статей, Вы, наверное, уже узнали, что потребительский уголок необходим любому виду коммерческой деятельности, при котором покупателем товаров или получателем услуг являются потребителем, то есть обычные граждане.

Например, в магазине, отеле, ресторане уголок потребителя должен быть в обязательном порядке, а при его отсутствии владельца такого заведения ждёт немаленький штраф. А как это требование распространяется на медицинские услуги, в том числе стоматологические? Нежено ли оформлять уголок потребителя в стоматологической клинике или кабинете?

Обязательно нужен! Так как стоматологическая деятельность относится к медицинским услугам, оказывается на платной основе и получателем этих услуг являются граждане-потребители.

В этой статье мы расскажем, как правильно выбрать информационный стенд для стоматологии, какие документы необходимо в него разместить, и какая ответственность ожидает нарушителя этих требований.

Какие книги и документы должны быть размещены на уголке потребителя стоматологии

Прежде всего, необходимо упомянуть о том, что на таком стенде размещается информация двух видов: обязательная и добровольная. Мы думаем, Вы понимаете, что за отсутствие обязательной информации Вас ждет ответственность в виде штрафа. Остальная информация понадобится только для дополнительного информирования посетителей Вашей клиники и для рекламы Вашей деятельности.

В обязательном порядке на уголке потребителя стоматологии в 2020 году должны быть такие книги:

  • Правила оказания бытового обслуживания населения.
  • Закон о защите прав потребителей в последней редакции.
  • Книга жалоб и отзывов (прошитая и пронумерованная).
  • Журнал учета проверок юридических лиц (прошитый и пронумерованный).
  • Правила предоставления медицинским организациями в РФ платных медицинских услуг.

Также в обязательном порядке на стенде должны присутствовать документы:

  • Подтверждение регистрации в налоговом органе организации или индивидуального предпринимателя (раньше налоговой инспекцией выдавалось Свидетельство, теперь можно указывать просто данные регистрационного номера).
  • Лицензии на оказание платных медицинских стоматологических услуг.
  • Сертификат соответствия помещения стоматологии санитарным требованиям и нормам.
  • Контактные данные контролирующих служб.

Наличие этих книг и документов достаточно для того, чтобы при проведении проверки в отношении Вашей организации не получить претензии и замечания относительно соблюдения требований по оснащению уголка потребителя установленной законом информацией.

Теперь давайте перечислим, какие дополнительные сведения можно по желанию разместить на таком информационном стенде:

  • План эвакуации из помещения и здания.
  • Прейскурант цен, условия акций и скидок.
  • Перечень льготников на получение стоматологической услуги.
  • Сертификаты на стоматологическое оборудование и используемые в работе материалы.
  • Сведения об образовании и квалификации стоматологов клиники.

Часть из перечисленных документов и информации уже имеется у Вас, в том числе свидетельства, сертификаты, лицензии и т.д.

А вот необходимые для размещения в уголок потребителя книги можно собрать самостоятельно по книжным магазинам или в интернете, либо купить готовый комплект книг для стоматологии, в том числе в нашем интернет-магазине или в других интернет магазинах, ссылки на которые находятся внизу этой страницы.

Вы также можете купить специально сформированный по Вашему заказу под Ваш вид деятельности набор документов для уголка потребителя от адвоката, который имеет опыт защиты прав предпринимателей при проверках. Ссылка находится внизу страницы.

Какой лучше выбрать стенд для стоматологии

Когда Вы будете выбирать для себя стенд, в котором организуете уголок потребителя, прежде всего определитесь – где он у Вас будет висеть. Если Ваше помещение просторное, Вы можете приобрести объемный стенд с ячейками, который будет занимать на стене 2-3 квадратных метра площади.

Целесообразнее конечно приобретать вместительный по объёму, но компактный по размещению уголок потребителя, который будет занимать на стене не более одного квадратного метра. Обычно такие стенды комплектуются перекидными файловыми системами, в ячейках которых может содержаться большое количество документов формата А4.

Кроме того, такой стенд обычно комплектуется объемным карманом для размещения необходимых книг.

Не забывайте, что Ваша задача не только приобрести информационный стенд и правильно укомплектовать его документами, но и разместить всю это информацию на видном для пациентов месте.

Обычно таким местом является вход в стоматологическую клинику или помещение регистратуры.

Какой будет штраф, если в стоматологической клинике не будет уголка потребителя или правильной информации на нём

Итак, предположим к Вам пришла проверка. При проверке, первое, на что могут обратить внимание контролирующие службы – наличие информационного стенда в помещении стоматологической клиники.

Кроме того, проверяющие обычно не ленятся проверить содержимое информационного стенда и наличие в нем обязательных в 2020 году для стоматологии документов.

Если при проверке в стоматологической клинике будет отсутствовать потребительский уголок или в нём будут отсутствовать необходимые документы, Вас будет ждать штраф в размере до 40 000 рублей.

Без сомнение очевидно, что лучше потратить пару тысяч рублей на информационный стенд и тысячу рублей на набор книг, чем рисковать, и в конечном итоге заплатить штраф в десять раз больше сэкономленной суммы!

Также вполне разумно заранее позаботиться о покупке уголка потребителя для стоматологии, чем покупать его уже после привлечения к административной ответственности и уплаты большого штрафа.

Послушайте адвоката – он рассказывает о том, как можно пострадать, если в Вашем помещении нет уголка потребителя и пришла проверка, а также даёт советы о том, каким он должен быть в 2020 году:

Источник: https://potrebitelya-ugolok.ru/staty/ugolok-potrebitelya-v-stomatologii.html

Требования к уголку потребителя

Перечень документов для уголка потребителя с стоматологии 2020

Непременным элементом зала обслуживания клиентов или покупателей, согласно действующему законодательству РФ, выступает стенд с информацией по защите прав клиентов. Или — уголок потребителя.

Содержательный и красиво оформленный стенд может стать выигрышной особенностью компании, подчеркнуть высокий уровень организации, помочь выстроить надежный имидж.

В нашем сегодняшнем материале мы выясним, какие предъявляются требования к уголку потребителя в 2019-2020 году, где он должен находиться, и как должен быть оформлен, какая информация должна быть в уголке потребителя в 2019-2020 году.

Законодательство

Формирование стенда под названием «Уголок потребителя» регламентировано двумя нормативными документами:

1. Закон РФ «О защите прав потребителей» (ст. 8–10).
2. Правила продажи отдельных видов товаров (п. 10).

Причем в обоих законодательных актах название «Уголок потребителя», отсутствует. Указанными выше законодательными актами определена информация, которую необходимо предоставить потребителю при продаже товаров, оказании услуг. А само название – Уголок потребителя, вышло уже из уст самих предпринимателей.

Правильное оформление «Уголка потребителя (покупателя)» имеет большое значение. Преимущества состоят в следующем:

  1. Покупатель или клиент, заходя в магазин или в помещение, предназначенное для оказания бытовых услуг, всегда обращает внимание на интерьер. Находящийся в помещении «Уголок потребителя» вызовет доверие к вашей продукции или оказываемым услугам. Его наличие будет означать, что вы гарантируете качество своей продукции или услуг и готовы урегулировать претензии в случае их возникновения.
  2. Покупатель или клиент может убедиться в легальности вашей предпринимательской деятельности, увидев лицензии, сертификаты, свидетельства, дипломы. Это также повысит к вам доверие, а клиент или покупатель станут постоянными посетителями вашего заведения.
  3. Клиенты или покупатели получат все необходимые сведения.
  4. Предприниматель избежит нареканий и штрафов со стороны контролирующих органов.

Кто обязан иметь стенд Уголок потребителя?

Предприятия, относящиеся к любым организационно-правовым формам, изготавливающие, отпускающие продукт или осуществляющие оказание услуг (ст.8 Закона РФ «О защите прав потребителей).

Место для размещения стенда Уголок потребителя

Уголок потребителя должен быть размещен в заметном и легкодоступном месте. Покупатель товара или потребитель услуги должен иметь возможность беспрепятственно подойти к нему и ознакомиться с расположенными на нем документами.

Ответственность за нарушение

Предпринимателей, нарушивших правила, ожидает ответственность, согласно ст. 14.5 Административного кодекса РФ.

Отсутствие установленной информации об изготовителе, продавце либо другой информации, обязательность предоставления которой предусмотрена законодательством РФ, влечет за собой наложение административного штрафа, в следующих размерах:

  • на граждан от 1500 до 2000 рублей;
  • на должностных лиц от 3000 до 4000 рублей;
  • на юридических лиц от 30000 до 40000 рублей.

Уголок потребителя: перечень документов 2019-2020 году

Согласно действующему законодательству РФ, перечень документов в уголке потребителя в 2019-2020 году для ИП и ООО следующий:

  1. Свидетельство о госрегистрации (заверенная копия).
  2. Лицензия — зависит от выбранного вида деятельности (заверенная копия).
  3. Перечень всех ведомств и органов (в том числе, адреса и телефоны контролирующих органов), выполняющих функцию контроля, и журнал проверок с отметками органов.
  4. Закон РФ „О защите прав потребителей“. Причем данный Закон должен быть официальным печатным изданием, а не распечаткой, например, из файла или интернета.
  5. Правила продажи отдельных видов товаров или Правила оказания услуг общественного питания (выбор определяет сфера деятельности предприятия).
  6. Режим работы.
  7. Прейскурант (для сферы обслуживания).

Дополнительная документация к стенду

Несмотря на то, что список дополнительной документации не регламентирован законодательством, контролирующие органы требуют их наличие.

1. Книга жалоб и предложений. Предоставляется после того, как клиент ее потребовал (п. 8 Правил продажи). Для предприятий розничной торговли и общественного питания до сих пор действует Приказ Минторга РСФСР № 346 от 28.09.1973 „Об утверждении инструкции о книге жалоб и предложений в предприятиях розничной торговли и общественного питания“.

Для сферы услуг, требования иметь в наличии книгу жалоб и предложений установлены отраслевыми Правилами. Например, для сферы бытового обслуживания действует Постановление Правительства РФ № 1025 от 15.08.1997, в новой редакции от 04.10.2012 года ” Об утверждении Правил бытового обслуживания населения в Российской Федерации».

2. План эвакуации и инструкция по пожарной безопасности. СанПиНы (разработаны как отдельные стандарты для общепита и торговли продовольственными товарами).
3. Правила по осуществлению бытовых услуг (используются предприятиями данной сферы) и прайс-лист по предлагаемым услугам.

4. Определенные законами льготы и условия для обслуживания некоторых категорий населения.

5. Информация, связанная с реализацией некоторых категорий товара. Например, запрет и ответственность за продажу спиртного и табачной продукции детям.

6. Номера телефонов экстренных служб (МЧС и другие), ведомств, проводящих контроль над продавцами, и служб, куда клиенты могут обратиться с жалобой.
7. Адреса и номера телефонов местного отдела по защите прав потребителей.

8. Журнал учета проверок.

Кто контролирует стенд «Уголок потребителя»

  • Наличие обязательных документов, размещенных на стенде «Уголок потребителя», контролирует Роспотребнадзор.
  • Органы санитарного и пожарного надзора.

Требования к Уголку потребителя 2019-2020 года: внешний вид

Конкретных, единых для всех требований к внешнему виду и месту расположения стенда «Уголок потребителя нет.

Но существуют определенные правила:

  • наглядность;
  • доступность;
  • актуальность информации;
  • создание комфортных условий для самостоятельного изучения документов.

Статья отредактирована в соответствии с актуальным законодательством 03.09.2019

Тоже может быть полезно:

Уважаемые читатели! Материалы сайта TBis.ru посвящены типовым способам решения налоговых и юридических вопросов, но каждый случай уникален.

Если вы хотите узнать, как решить именно ваш вопрос — обращайтесь в форму онлайн консультанта. Это быстро и бесплатно!

Источник: https://tbis.ru/ip/ugolok-potrebitelya

Адепт в юриспруденции
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: