Скрытые дефекты при покупке бытовой техники

Содержание
  1. Скрытые недостатки товара: если выявились, предъявление претензии
  2. Что такое скрытые недостатки, их отличие от явных
  3. Скрытые недостатки
  4. Явные недостатки
  5. Права покупателя при выявлении скрытых недостатков
  6. Скрытые недостатки товара по договору поставки
  7. Срок для выявления скрытых недостатков
  8. Если на товар установлен гарантийный срок
  9. Если на товар установлен срок годности
  10. Если гарантийный срок и срок годности не установлен
  11. Если товар куплен дистанционно
  12. Если товар является технически сложным
  13. Составление претензии в случае обнаружения скрытых недостатков товара
  14. Порядок и условия возврата денег за бракованный товар
  15. Виды дефектов
  16. Гарантийный срок
  17. Что вправе сделать покупатель, обнаружив дефект
  18. Как составить претензию
  19. Определение скрытых дефектов товара
  20. Классификация недостатков товара
  21. Определение скрытых дефектов
  22. Что делать при обнаружении у товара скрытого дефекта?
  23. Составление претензии по скрытым недостаткам товара
  24. Сроки предъявления претензий по скрытым дефектам товара
  25. Когда обращаться в суд?
  26. Скрытые дефекты при покупке бытовой техники
  27. Бесплатная юридическая помощь
  28. Скрытые дефекты при покупке бытовой техники официальный сайт
  29. Скрытые дефекты при покупке бытовой техники уфа
  30. Определение существенного и скрытого недостатка товара по ГК РФ
  31. Скрытые недостатки товара по ГК РФ в 2019 году: что такое, предъявление претензии
  32. О предъявлении претензий по качеству товара по истечении гарантийного срока
  33. действия покупателя при обнаружении скрытых недостатков
  34. Скрытые недостатки товара и защита прав потребителей
  35. Дефекты товара: законодательные нормы
  36. Товар с недостатком: закон на стороне потребителя
  37. Классификация товарных изъянов
  38. Скрытые изъяны: действия при их обнаружении
  39. Претензия по неявным дефектам: составляем и подаем
  40. Отстаиваем права через суд
  41. Заключение

Скрытые недостатки товара: если выявились, предъявление претензии

Скрытые дефекты при покупке бытовой техники

Скрытые недостатки

Явные недостатки

Что такое скрытые недостатки, их отличие от явных

Не всегда брак в товаре можно обнаружить непосредственно при покупке во время визуального осмотра. На основании этого критерия недостатки товара можно разделить на 2 группы.

Скрытые недостатки

Скрытые недостатки — недостатки товара, которые невозможно или затруднительно установить посредством визуального осмотра при его покупке или приемке.

Обычно такие недостатки выявляются в процессе эксплуатации изделия, монтажа, наладки, использования или хранения товара (см. решение Новотроицкого горсуда Оренбургской области от 26.06.2019 по делу № 2-205/2019).

Иногда для выявления скрытых недостатков требуется даже специальная экспертиза, которая установит как сам факт наличия дефекта, так и причины и период его возникновения (например, был ли брак заводским или товар был поврежден по причине его неправильного использования покупателем).

Явные недостатки

Явные — недостатки товара, которые легко могут быть выявлены при визуальном осмотре непосредственно во время покупки товара, его приемки.

Официальная классификация недостатков товара на явные (которые могут быть установлены при обычном способе приемки) и скрытые (которые нельзя обнаружить при обычном способе приемки) прямо предусмотрена Гражданским кодексом РФ (далее — ГК РФ), однако только в отношении договора подряда (чч. 3–4 ст. 720 ГК РФ). Но по аналогии эти термины используются и в отношении товаров, приобретаемых на прочих основаниях (в т. ч. по договору купли-продажи в розницу, договору поставки и т. д.).

Права покупателя при выявлении скрытых недостатков

Предполагается, что продавец оговорит все недостатки товара с покупателем. Это предусмотрено в общих нормах о купле-продаже (ч. 1 ст. 475 ГК РФ), нормах о защите прав потребителей (ст. 10 закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-I, далее — закон «О ЗПП»).

Не осведомленный о недостатках товара покупатель, обнаружив недостатки, может требовать по своему выбору:

– соразмерно снизить покупную цену;

– безвозмездно устранить дефекты товара в разумный срок;

– компенсировать свои расходы на устранение недостатков товара.

Если же недостатки товара были существенными (т. е. неустранимыми или устранение которых требует значительных финансовых и временных затрат, выявляющимися неоднократно или вновь выявляющимися после устранения), то покупатель правомочен (ч. 2 ст. 475 ГК РФ):

  • отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы;
  • потребовать замены товара ненадлежащего качества товаром, соответствующим договору.

Помимо этого, покупатель может предъявить к продавцу требования:

  • о возмещении убытков (ст. 393 ГК РФ);
  • выплате договорной или законной неустойки (ст. 330 ГК РФ) либо процентов за пользование чужими денежными средствами (ст. 395 ГК РФ).

Обратите внимание! Если покупателем по договору выступает физлицо и товар приобретается не для целей предпринимательства, то к правоотношениям применяются положения закона «О ЗПП».

В случае обнаружения явных и скрытых недостатков, не оговоренных продавцом, покупатель (помимо реализации перечисленных выше прав) может также потребовать неустойку за несвоевременное исполнение своих требований, моральную компенсацию, возмещение судебных и прочих расходов, штраф за недобровольное исполнение требований покупателя (см. ст. «Размер штрафа по Закону о защите прав потребителей»).

Интересует дополнительная информация о скрытых недостатках? Оформляйте бесплатный доступ в КонсультантПлюс и читайте судебную практику по данной теме.

Скрытые недостатки товара по договору поставки

Специальными нормами гражданского законодательства РФ предусмотрены особенности, касающиеся прав покупателя/заказчика при обнаружении в поставленном/изготовленном товаре скрытых недостатков.

Поставщика можно будет привлечь к ответственности, если

  • поставленная продукция обладает скрытыми недостатками и удастся доказать, что такие недостатки возникли до передачи товара поставщику
  • покупатель не мог и не должен был знать о них при приемке товара,

В данном случае покупатель правомочен предъявить поставщику требования, предусмотренные ст. 475 ГК РФ (мы рассмотрели их выше для договора купли-продажи), но только если поставщик после получения уведомления сразу не заменит товары с дефектами на товары надлежащего качества (ст. 518 ГК РФ).

Срок для выявления скрытых недостатков

Сроки для выявления недостатков (как явных, так и скрытых), в течение которых могут быть предъявлены соответствующие требования продавцу, определяются следующим образом (если иное не предусмотрено договором).

Если на товар установлен гарантийный срок

Требования, связанные с ненадлежащим качеством товара, могут быть предъявлены продавцу, если дефекты были обнаружены в течение гарантийного срока (ч. 3 ст. 477 ГК РФ).

Обратите внимание! Если гарантийный срок составляет менее 2 лет, то покупатель может предъявить свои требования продавцу и по истечении срока гарантии, но в пределах 2 лет с момента покупки. Обязанность доказать возникновение недостатков по вине продавца переходит к покупателю после истечения договорного гарантийного срока менее 2 лет.

Если на товар установлен срок годности

В этом случае требования могут быть предъявлены продавцу, если недостатки выявлены в течение срока годности (ч. 4 ст. 477 ГК РФ).

Рекомендуем! Чем отличаются гарантийный срок, срок годности и срок службы, читайте в нашей статье «Гарантийный срок, срок годности и срок службы – отличия».

Если гарантийный срок и срок годности не установлен

В этой ситуации требования, связанные с недостатками товара, могут быть предъявлены покупателем при условии, что недостатки проданного товара были обнаружены в разумный срок, но в пределах 2 лет со дня покупки либо более длительного срока, если это предусмотрено законом или договором купли-продажи (ч. 2 ст. 477 ГК РФ).

Если товар куплен дистанционно

Сроки предъявления требований продавцу в этом случае исчисляются с момента доставки товара покупателю (ч. 2 ст. 477 ГК РФ). В остальном сроки возврата товара с дефектами определяются по указанным выше правилам (ч. 5 ст. 26.1 закона «О ЗПП»).

Если товар является технически сложным

Требования в отношении технически сложного товара с дефектом могут быть предъявлены, если недостатки будут выявлены в течение 15 дней с даты продажи.

По истечении этого срока требования могут быть предъявлены продавцу, если дефект оказался существенным, продавец нарушил сроки устранения недостатков либо товар продолжительное время невозможно использовать из-за дефекта (ч. 1 ст. 18 закона «О ЗПП»).

Составление претензии в случае обнаружения скрытых недостатков товара

Если уже в ходе эксплуатации приобретенного изделия были обнаружены недостатки (в регламентированные законом сроки), покупателю следует направить в адрес продавца претензию (письмо рекламации). Структура претензии по скрытым недостаткам товара по ГК РФ и по закону «О ЗПП» будет примерно одинаковой.

Рекомендуем! Образец претензии на возврат товара ненадлежащего качества по закону «О ЗПП» приведен в нашей статье «Порядок возврата товара ненадлежащего качества».

Претензия продавцу о некачественном товаре должна содержать:

  • Наименования продавца и покупателя.
  • Основания для предъявления претензии (здесь следует описать, в чем именно выражается дефект товара). Можно приложить фото- и видеоподтверждение, результаты экспертизы.
  • Перечень требований покупателя (их мы рассмотрели выше).
  • Дату и подпись покупателя.

Претензия по скрытым недостаткам (письмо о рекламации)- образец.

Обратите внимание! Нередко для подтверждения скрытых дефектов товара требуется экспертиза. Ее может заказать сам покупатель или продавец после получения претензии. В дальнейшем расходы на нее будут компенсированы за счет стороны, чья вина в возникновении недостатка товара будет доказана.

Однако если сделка происходила в рамках закона «О ЗПП», экспертизу обязан провести именно продавец и за свой счет. Если будет доказано, что недостатки товара возникли по вине потребителя, последний должен компенсировать продавцу расходы на проведенную экспертизу (ч. 5 ст. 18 закона «О ЗПП»).

На рассмотрение претензии продавцу по закону дается 10 дней (ст. 22 закона «О ЗПП»).

Обратите внимание! Иногда стороны заранее оговаривают в соглашении порядок оформления факта выявления скрытых недостатков товара. Но даже отсутствие такого положения в договоре не запрещает сторонам составить документ, фиксирующий наличие дефектов товара и их описание.

Для этих целей нередко используется акт о скрытых недостатках.

Акт о скрытых недостатках продукции – образец.

Для подписания акта можно пригласить как продавца/поставщика/подрядчика, так и третье лицо, обладающее специальными знаниями (эксперта и т. д.).

***

Итак, скрытые недостатки товара отличаются от явных тем, что не могут быть выявлены при визуальном осмотре в момент покупки/приемки товара (либо сделать это затруднительно).

В случае выявления скрытых недостатков в регламентированные законом сроки покупатель имеет право предъявить все те же требования, что и при обнаружении явных недостатков.

Претензия в отношении товара со скрытым недостатком подается в адрес продавца и должна содержать описание дефекта и требования покупателя.

Более полную информацию по теме вы можете найти в КонсультантПлюс.
Полный и бесплатный доступ к системе на 2 дня.

Источник: https://rusjurist.ru/dogovory/dogovor_postavki/kak-podat-pretenziyu-esli-vyyavleny-skrytye-nedostatki-tovara/

Порядок и условия возврата денег за бракованный товар

Скрытые дефекты при покупке бытовой техники

Бывает, что покупая вещь, вы недоглядели и приобрели товар с дефектом. Вернуть обратно в магазин покупку разрешает «Закон о защите прав потребителей». Бракованный товар продавец обязан принять, а покупатель вправе потребовать произвести любой из вариантов возмещения, предусмотренных статьей 29 Закона.

Виды дефектов

Можно вернуть как качественный, так и товар с дефектом, в течение 14 дней с даты приобретения, считая день покупки, или в течение гарантийного срока, если он установлен.

Брак — это продукция, изготовленная с нарушением стандартов и ТУ или с отступлением от них, не отвечающая требованиям качества, предъявляемым к изделиям, либо требованиям, указанным в договоре при оформлении покупки.

Встречаются разные виды дефектов, которые можно разделить на несколько групп.

По средствам обнаружения различают:

  1. Явные дефекты. Их можно обнаружить визуально, не требуются специальные средства контроля.
  2. Скрытые или внутренние дефекты. При внешнем осмотре такой брак заметить трудно, обнаруживается в процессе эксплуатации или при хранении товара.

По возможности исправления и наличия методов для этого дефекты различают:

  1. Устранимые. Исправление возможно и экономически целесообразно.
  2. Неустранимые. Исправление технически невозможно и экономически нецелесообразно.

Полезная информация

ГК РФ в п.2 ст.475 определяет понятие существенного недостатка товара — это такая поломка технически сложного товара, в результате которой им невозможно пользоваться по назначению. На нашем сайте в этой статье мы рассмотрим условия, при которых недостаток можно отнести к существенным.

По месту возникновения дефекты бывают:

  1. Производственные. Появились на стадии производства из-за ошибок технологии, некачественных материалов и др.
  2. Предпродажные. Возникли на стадии хранения, транспортировки.
  3. Эксплуатационные. Появились на стадии эксплуатации.

По степени значимости дефекты различают:

  1. Критические. Изделие невозможно использовать по назначению.
  2. Значительные. Несоответствия мешают использовать вещь по назначению, но они не влияют на безопасность потребителя и окружающей среды.
  3. Малозначительные дефекты. Не оказывают серьезного влияния на потребительские свойства товара, на возможность использования по назначению, надежность, безопасность.

Перед тем, как вернуть товар в магазин, оцените, какой вид дефекта у вашей покупки, и не стали ли причиной ее появления ваши неправильные действия.

По закону, обнаружив недостаток, из-за которого пользование вещью становится невозможным, покупатель вправе вернуть ее в магазин, за исключением случаев, когда:

  1. Поломка, неисправность возникла по вине покупателя.
  2. Наличие изъяна оговаривалось при покупке, например, телевизор с царапиной на корпусе продавался дешевле, и это было известно покупателю.
  3. Истек гарантийный срок, дающий право на бесплатный ремонт или замену.

Если выявленные дефекты являются неустранимыми, такой товар считается бракованным.

При покупке нужно внимательно осмотреть вещь, чтобы заметить явные недостатки. Иначе в дальнейшем придется доказывать свою непричастность к их возникновению, а возврат денег за бракованный товар может затянуться на долгое время.

Гарантийный срок

Промежуток времени, в течение которого производитель и продавец гарантируют безотказную работу изделия и в случае обнаружения недочетов в этот период обязуются произвести бесплатный ремонт или замену (п.6 ст.5 «Закона о защите прав потребителей»), называют гарантийным сроком.

У каждой категории товаров свой гарантийный срок. Производитель определяет его, исходя из установленных правил и ГОСТов. Продавец дает свою гарантию и ее продолжительность не должна быть меньше той, которая установлена изготовителем.

По общему правилу, если в течение двух лет с момента покупки появились серьезные дефекты в товаре, делающие пользование им невозможным, но гарантия уже закончилась, шанс вернуть такую покупку есть.

Гарантийный срок указывается в договоре купли-продажи или в гарантийном талоне. Срок гарантии считается со дня покупки товара (п. 2 ст. 19 ЗОЗПП).

Если день покупки неизвестен, гарантийный срок исчисляется с даты изготовления, указанной в заводском паспорте. Иначе определяется гарантийный срок для товаров, которые куплены задолго до сезона эксплуатации.

Примером такого товара будет являться шуба, приобретенная летом. Гарантийный срок для таких товаров отсчитывается со дня наступления сезона носки.

Если гарантию установил только продавец, то и принимать претензии должен только он.

Обратите внимание! Для бытовой техники предусмотрено два гарантийных срока.

Первый устанавливает завод-изготовитель для предприятия торговли, он большой, учитывает время транспортировки изделия, хранения, прохождения таможенного оформления.

Второй гарантийный срок отсчитывается от дня продажи, устанавливается торговой организацией. Если гарантийный срок завода-изготовителя заканчивается, продавец тоже снимает с себя ответственность и не дает гарантию на товар.

Что вправе сделать покупатель, обнаружив дефект

Если обнаружен дефект, то при возврате бракованного товара покупателю разрешается:

  1. Потребовать возврата уплаченной суммы.
  2. Потребовать уменьшения цены с выплатой разницы.
  3. Устранить дефект за счет продавца или потребовать оплаты стоимости работ, если покупатель нанял третье лицо для устранения дефекта.
  4. Заменить на такой же товар, или аналогичный, но другой марки; если более дешевый, то вернуть разницу.

Если при продаже согласовывалось наличие одного дефекта, а в ходе эксплуатации был обнаружен, дополнительно к оговоренному, другой, покупатель имеет право вернуть товар и попросить компенсировать дефект любым предусмотренным законом способом: возврат денег, ремонт, замена.

Как составить претензию

Покупатель имеет полное право получить деньги за товар, который вышел из строя раньше окончания срока гарантии. Чаще всего продавец отказывается вернуть деньги, отправляя покупателя в гарантийную мастерскую делать ремонт. Покупатель вправе не соглашаться на такой вариант и может написать претензию, ссылаясь на ст.18 «Закона о защите прав потребителя».

Претензия на технически сложный товар с существенным недостатком, обнаруженным после истечения 15 дней с момента покупки

Претензия о возврате товара ненадлежащего качества

Претензия о возврате товара при обнаружении недостатков после истечения (отсутствия) гарантийного срока, кроме Перечня

Знаете ли Вы

Мобильный телефон относится к Перечню технически сложных товаров и при надлежащем качестве не подлежит возврату (Постановление правительства РФ №55). Однако в некоторых случаях его все таки можно вернуть (например, по добровольному согласию продавца). Подробнее о возврате телефона в магазин читайте эту статью

Например, вы купили телефон.

Несколько дней он работал замечательно, но потом выключился без вашего вмешательства. Первым делом вы поспешите к продавцу, который, скорее всего, предложит вам сделать экспертизу и установить, кто или что стало причиной поломки.

Согласитесь, что перед тем, как вернуть деньги за бракованный телефон или обменять на новый, он должен убедиться, что вы его не уронили его, например, в воду.

В этом случае можно согласиться на предложение продавца и оплатить экспертизу мобильного телефона, а можно выбрать второй вариант. Составить претензию, чтобы проверку качества и затем уже, если понадобится и экспертизу, сделал продавец. Претензия пишется произвольно и должна состоять из обязательных пунктов:

  • Персональные данные составителя.
  • Наименование торговой точки, где производилась покупка.
  • Дата покупки.
  • Точное название товара, серийный номер, если есть, цена.
  • Документы, свидетельские показания, подтверждающие факт покупки.
  • Причина возврата товара, подробное описание найденных дефектов.
  • Перечисление понесенных убытков (если были) из-за пользования таким некачественным изделием, список документов, которыми можете подтвердить нанесение вреда (больничный, справка). Расчет понесенных убытков в виде калькуляции.
  • Требование, что вы хотите получить. После слова «прошу» укажите одну из предусмотренных законом мер компенсации:
    1. безвозмездное устранение недостатков,
    2. возмещение расходов, если вы сами нанимали специалиста-ремонтника,
    3. уменьшение первоначальной стоимости,
    4. замена на аналогичный товар.

    Также покупатель вправе не указывать ни одно из этих требований, а потребовать расторжения договора купли-продажи и возврата уплаченной суммы.

  • Дата и подпись. Должны быть на каждом экземпляре претензии. Один отдается продавцу, второй с отметкой торговой точки о получении остается на руках покупателя.

Нередко продавец отказывается принимать претензию. В этом случае отправьте документ заказным почтовым отправлением с уведомлением.

К претензии прилагаются копия кассового или товарного чека, копия гарантийного талона, если есть. Сам аппарат лучше не отдавать вместе с претензией и копиями чеков.

По закону, покупатель вправе присутствовать как при проверке качества вещи, так и при проведении экспертизы.

Поэтому, будет надежнее, если в положенный для ответа на претензию срок продавец пригласит покупателя для совместной проверки качества товара или проведения экспертизы.

Иногда покупателю приходится делать экспертизу за свой счет. Если экспертиза подтвердит наличие дефекта и будет ясно, что причиной его возникновения были не действия пользователя, продавец обязан оплатить стоимость экспертизы.

Если экспертизу оплачивал продавец, и она установила вину покупателя в возникновении дефекта, ему придется оплатить расходы продавца.

После подачи претензии на возврат денежных средств магазин либо выполняет требования, в ней изложенные, либо дает письменный отказ в удовлетворении.

Если спустя максимально возможный срок (30 дней) ответа нет, можно обратиться в суд, Роспотребнадзор или районную прокуратуру. К заявлению нужно обязательно приложить копии претензии и ответа на нее.

Подробнее о претензии читайте тут https://potrebexpert.online/5901-kak-sostavit-pretenziyu-v-magazin-o-vozvrate-deneg

О порядке возврата бракованного товара смотрите видео ниже:

По закону, обратиться в суд покупатель может только после претензионного этапа урегулирования спора. Если претензия не подавалась, суд не будет рассматривать исковое заявление.

Если чек потерян, это не означает, что заявление на возврат бракованного товара подать невозможно. Подтвердить факт покупки могут свидетели, данные остаются в электронной базе данных торговой точки, если в магазине есть видеорегистрация, видеоматериал может быть доказательством совершения покупки.

Источник: https://potrebexpert.online/5415-vidy-defektov-osobennosti-sostavleniya-pretenzii-na-vozvrat-brakovannogo-tovara

Определение скрытых дефектов товара

Скрытые дефекты при покупке бытовой техники

На практике приобретаемые товары нередко содержат изъяны. В большинстве случаев их можно обнаружить в магазине во время тщательного осмотра, однако некоторые вещи содержат скрытые дефекты.

Особенно сложно определить, качественный ли предмет, если речь идёт о бытовой технике, компьютерах и прочих девайсах. Законодательство РФ защищает интересы потребителей, купивших товар со скрытыми недостатками.

Классификация недостатков товара

Дефектом считается любой изъян, несоответствие вещи положениям российского законодательства и условиям договора, заключённого с продавцом.

При этом дефектный товар невозможно использовать по целевому назначению, потому как он не обладает одной или несколькими нужными характеристиками, наличие которых установлено документацией или обговорено продавцом и покупателем.

Выделяют две основных разновидности недостатков:

Первые легко определяются при тщательном осмотре и проверке работоспособности вещи непосредственно в магазине.

Согласно 475 статье ГК РФ, скрытые недостатки товара являются основанием для возвращения предмета покупки обратно в магазин. Обнаружить их значительно сложнее, на практике необходимо провести соответствующую экспертизу и узнать мнение специалиста.

По уровню значимости изъяны также подразделяются на малозначимые, критические и значительные. В первом случае речь идёт о несоответствиях, не оказывающих большого влияния на основные характеристики вещи (например, при покупке не слишком румяного хлеба).

Если дефект возможно исправить, он считается устранимым. Если же некачественный товар не подлежит ремонту или требует больших финансовых затрат, недостатки признаются неустранимыми.

Определение скрытых дефектов

В большинстве случаев недостатки видны невооружённым взглядом, поэтому их несложно обнаружить внимательному покупателю. Вы собирались приобрести косметику или продукты питания, но заметили, что срок их годности подходит к концу? Чтобы не рисковать собственным здоровьем, от подобной покупки стоит отказаться.

Намного сложнее обстоит ситуация со скрытыми изъянами – недостатками, которые невозможно обнаружить до момента использования приобретённой вещи. На практике такой дефект проявляется далеко не сразу, а через некоторое время после применения товара. Эта проблема чаще касается технически сложных устройств.

Дело в том, что вернуть в магазин сложно устроенную аппаратуру либо технику (например, телефон, телевизор, компьютер, автомобиль) возможно в течение двух недель с момента совершения покупки.

При этом основанием для возврата выступает обнаружение у предмета изъяна. Однако недостаток может проявить себя намного позже этого срока. Как вернуть такую вещь, несоответствующую качеству?

Если у сложно устроенной техники ещё не вышла гарантия, покупатель вправе обратиться в магазин с претензией в течение гарантийного срока (если он не указан в документах, потребитель может подать жалобу в течение двух лет с момента покупки). На основании этого обращения производится необходимая экспертиза.

Что делать при обнаружении у товара скрытого дефекта?

В соответствии с 18 статьёй Закона РФ № 2300-I от 7 февраля 1992 года и 475 статьёй ГК РФ, гражданин, купивший товар несоответствующего качества, имеет законное право:

  • обменять вещь на другую (ту же модель или аналогичную);
  • требовать соразмерного уменьшения стоимости предмета;
  • просить возмещения понесённых им убытков, связанных с осуществлением ремонта дефектной вещи;
  • требовать возвращения денег, отданных за данную покупку.

С этой целью до истечения 14 дней с момента осуществления покупки или до окончания гарантийного периода необходимо обратиться в магазин с письменной претензией.

В некоторых случаях продавцы настаивают на проведении экспертизы. Это необходимо, чтобы исключить вариант умышленного нанесения предмету ущерба.

Если проверка подтвердит, что изъян появился по вине производителя или магазина, требования заявителя должны быть удовлетворены.

Составление претензии по скрытым недостаткам товара

Вы купили вещь, но в дальнейшем обнаружили у неё изъяны? Если двухнедельный период с момента покупки ещё не вышел, достаточно обратиться в магазин с письменным заявлением или претензией. Вы вправе требовать замены дефектной вещи или возвращения её стоимости.

Типовая претензия о скрытых дефектах товара должна содержать в себе следующие сведения:

  • ФИО заявителя и адрес его проживания;
  • наименование приобретённого предмета;
  • дату совершения покупки;
  • причину возвращения вещи с перечислением обнаруженных изъянов;
  • требование о замене дефектного предмета;
  • дату оформления документа;
  • подпись заявителя;
  • ссылки на нормативно-правовые акты, подтверждающие ваши права и защищающие интересы потребителей.

Вы можете составить претензию в свободной форме, указав в тексте перечисленную выше информацию, или воспользоваться представленным на сайте типовым образцом.

Сроки предъявления претензий по скрытым дефектам товара

Подать претензию на законных основаниях возможно в течение двухнедельного периода, установленного 18 статьёй Закона РФ № 2300-I, или до окончания гарантийного срока.

Технически сложные устройства могут содержать детали, на которые также распространяется гарантия. На практике она может быть даже дольше, чем гарантийный срок на всю вещь в целом.

В таком случае у покупателя имеется возможность обратиться в магазин с претензией в течение периода наибольшей гарантии. Например, если вы приобрели ноутбук, гарантия на который составляет 2 года, а на его отдельные составляющие – 2,5 года, обратиться к продавцу возможно в течение 2,5 лет.

Гарантийный срок в документах не предусмотрен? Законодательство РФ защищает интересы покупателей, поэтому в такой ситуации позволяет предъявлять претензии продавцу в течение двух лет с момента осуществления покупки.

Когда обращаться в суд?

Обычно продавцы идут навстречу своим клиентам, обменивая некачественный товар или возвращая покупателям деньги, так как дорожат своей репутацией.

Сложности могут возникнуть, если проведённая экспертиза показала, что изъян возник по вине пользователя. Если вы не согласны с результатами данной проверки, можно обратиться в суд с соответствующим иском и ходатайствовать о проведении повторной экспертизы.

Кроме обращения в судебную инстанцию, вы вправе подать жалобу на магазин в другие государственные органы, например, в Роспотребнадзор, Центр гигиены и эпидемиологии и т. д.

Не нашли ответа на свой вопрос?
Узнайте, как решить именно Вашу проблему – позвоните прямо сейчас или оставьте заявку онлайн:

+7 (499) 350-80-69

(Москва)
+7 (812) 309-75-13 (СПб)

Это быстро и бесплатно !

Источник: https://uristboss.ru/prava-potrebitelya/skrytye-defekty-tovara/

Скрытые дефекты при покупке бытовой техники

Скрытые дефекты при покупке бытовой техники

Скрытые дефекты при покупке бытовой техники

ЗоЗПП).

  1. Если дата продажи не зафиксирована, отсчет

Бесплатная юридическая помощь

Теперь рассмотрим как потребителю предъявить претензию по недостаткам товара обнаруженных после окончания гарантийного срока на товар, а также какие требования вправе предъявить потребитель в случае обнаружения производственно недостатка по истечению гарантийного срока на товара с учетом того кому и в какой срок предъявляются претензии.

Потребитель вправе предъявить претензии по качеству товар продавцу и по истечению гарантийного срока, но в пределах 2 (двух лет).

Инфо Образец претензии об устранении недостатка товара.

В некоторых случаях покупатель может и позднее этого времени подать претензию, но он будет иметь возможность лишь потребовать устранить недостаток за счет производителя.

Утратила силу

Если на товар установлен гарантийный срок, покупатель вправе предъявить требования, связанные с недостатками товара, при обнаружении недостатков в течение гарантийного срока. 4. В отношении товара, на который установлен срок годности, покупатель вправе предъявить требования, связанные с недостатками товара, если они обнаружены в течение срока годности товара (ст.

Источник: http://carefulrf.ru/skrytye-defekty-tovara/

При этом обязанность доказать, что недостаток товара производственный и возник до передачи товара потребителю лежит на потребителе.

По уровню значимости изъяны также подразделяются на малозначимые, критические и значительные. В первом случае речь идёт о несоответствиях, не оказывающих большого влияния на основные характеристики вещи (например, при покупке не слишком румяного хлеба).

Если дефект возможно исправить, он считается устранимым.

Если же некачественный товар не подлежит ремонту или требует больших финансовых затрат, недостатки признаются неустранимыми.

Скрытые дефекты при покупке бытовой техники официальный сайт

  • наименование приобретённого предмета;
  • дату совершения покупки;
  • причину возвращения вещи с перечислением обнаруженных изъянов;
  • требование о замене дефектного предмета;
  • дату оформления документа;
  • подпись заявителя;
  • ссылки на нормативно-правовые акты, подтверждающие ваши права и защищающие интересы потребителей.

Вы можете составить претензию в свободной форме, указав в тексте перечисленную выше информацию, или воспользоваться представленным на сайте типовым образцом.

Скрытые дефекты при покупке бытовой техники уфа

Вы собирались приобрести косметику или продукты питания, но заметили, что срок их годности подходит к концу? Чтобы не рисковать собственным здоровьем, от подобной покупки стоит отказаться.

Намного сложнее обстоит ситуация со скрытыми изъянами – недостатками, которые невозможно обнаружить до момента использования приобретённой вещи. На практике такой дефект проявляется далеко не сразу, а через некоторое время после применения товара.

Эта проблема чаще касается технически сложных устройств.

Дело в том, что вернуть в магазин сложно устроенную аппаратуру либо технику (например, телефон, телевизор, компьютер, автомобиль) возможно в течение двух недель с момента совершения покупки.

При этом основанием для возврата выступает обнаружение у предмета изъяна. Однако недостаток может проявить себя намного позже этого срока.

Закона.

5.

В случаях, когда предусмотренный договором гарантийный срок составляет менее двух лет и недостатки товара обнаружены потребителем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет, потребитель вправе предъявить продавцу (изготовителю) требования, предусмотренные статьей 18 настоящего Закона, если докажет, что недостатки товара возникли до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.

6. В случае выявления существенных недостатков товара потребитель вправе предъявить изготовителю (уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) требование о безвозмездном устранении таких недостатков, если докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.

При этом дефектный товар невозможно использовать по целевому назначению, потому как он не обладает одной или несколькими нужными характеристиками, наличие которых установлено документацией или обговорено продавцом и покупателем. Выделяют две основных разновидности недостатков:

  1. скрытые дефекты это существенные отклонения.
  2. явные дефекты это легко определимые недостатки;

Первые легко определяются при тщательном осмотре и проверке работоспособности вещи непосредственно в магазине.

Согласно ГК РФ, скрытые недостатки товара являются основанием для возвращения предмета покупки обратно в магазин. Обнаружить их значительно сложнее, на практике необходимо провести соответствующую экспертизу и узнать мнение специалиста.

В этом случае покупатель может «включить заднюю» и настаивать на том, что ни о каких недостатках речи не шло.

Если недостатки в договоре не оговорены, то покупатель вправе:

  • требовать уменьшения цены;
  • требовать устранить дефекты;
  • требовать возместить деньги, потраченные на устранение дефектов.

Продавец отказывается от устранения недостатков? Изменить его решение может только суд, а при неисполнении решения суда судебные приставы.

Для принятия положительного решения по делу покупателю необходимо подтвердить факт выявленных неисправностей и стоимость их устранения независимой экспертизой (оплачивается покупателем и стоит дорого).

На продавце лежит обязанность предупредить покупателя об известных явных и скрытых.

Если этого не сделано и покупатель обнаружил недостатки в товаре, то он вправе требовать от продавца: безвозмездно исправить (компенсировать расходы по их устранению); либо уменьшить покупную цену (уценить); либо заменить товар на аналогичный или на другой модели (марки, артикула) с перерасчетом цены; либо расторгнуть договор (по сути, вернуть деньги, иногда и с возмещением морального ущерба).По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.Это означает, что при стандартной процедуре диагностики скрытый дефект может как проявиться, так и не проявиться.

Следует различать понятия «дефект» и «недостаток».Источник: (Москва)(СПб)На практике приобретаемые товары нередко содержат изъяны.

Федерального арбитражного суда Северо-Западного округа от 12.10.05 № А/04 суд указал буквально следующее: Нельзя согласиться с доводом о том, что покупателем пропущен срок для предъявления требований по качеству товара, установленный пунктом 5.

3 договора поставки, и неприменением в связи с этим судом пункта 1 статьи 477 Гражданского кодекса, так как в соответствии с пунктом 4 статьи 477 названного кодекса в отношении товара, на который установлен срок годности, покупатель вправе предъявить требования, связанные с недостатками товара, если они обнаружены в течение срока годности товара.

Доказательства предъявления требований в пределах срока годности товара подтверждаются материалами дела.

Сроки, указанные в настоящей статье, доводятся до сведения потребителя в информации о товаре, предоставляемой потребителю в соответствии со статьей 10 настоящего Закона.

Технический ресурс современной бытовой техники огромен.

Например, время беспрерывной работы современных ЖК-телевизоров на максимальной яркости составляет 60 000 часов, то есть 16 лет по 10 часов в день.

Таким образом, если телевизор известного бренда проработал полгода в магазине и теперь стоит половину от своей реальной цены, выгода без потери качества здесь очевидна.

К тому же технологии сейчас развиваются стремительными темпами, и вы, скорее всего, по собственному желанию избавитесь от своей покупки через несколько лет, заменив ее чем-то более современным.

2. -Товары, которые демонстрируются не включенными. К этой категории относится, например, крупная бытовая техника: холодильники, стиральные машины, посудомойки, плиты и др.

Поэтому, если нарушаются права клиента, он может защитить свои интересы, ссылаясь на закон «О защите прав потребителей».

Источник: http://zaschita-prav.com/skrytye-nedostatki-tovara-po-gk-rf/

Определение существенного и скрытого недостатка товара по ГК РФ

Существенный недостаток товара – это всегда проблема для потребителя. Законодательство о защите прав потребителей предоставляет несколько вариантов действий при обнаружении недостатков в приобретённых вещах.
При этом отдельного внимания заслуживают технически сложные товары.

Под технически сложным товаром понимается вещь, имеющая сложное внутренне устройство с применением высоких технологий, предполагающая её длительное использование.

Если вы не согласны с результатами данной проверки, можно обратиться в суд с соответствующим иском и ходатайствовать о проведении повторной экспертизы.

Кроме обращения в судебную инстанцию, вы вправе подать жалобу на магазин в другие государственные органы, например, в Роспотребнадзор, Центр гигиены и эпидемиологии и т. д.

Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как решить именно Вашу проблему — позвоните прямо сейчас или оставьте заявку онлайн:

+7 (499) 350-80-69

(Москва) +7 (812) 309-75-13 (СПб)

Это быстро и бесплатно !

Источник: https://uristboss.ru/prava-potrebitelya/skrytye-defekty-tovara/

Скрытые недостатки товара по ГК РФ в 2019 году: что такое, предъявление претензии

Качество товара не всегда соответствует нормам.

Потребитель вправе предъявить претензии по качеству товар продавцу и по истечению гарантийного срока, но в пределах 2 (двух лет).

О предъявлении претензий по качеству товара по истечении гарантийного срока

  • требовать бесплатно его устранить или компенсировать затраты по самостоятельному устранению;
  • требовать понижения цены на стоимость устранения недостатков;
  • заменить товар;
  • истребовать деньги, потраченные на покупку, иногда с компенсацией морального ущерба.

покупатель должен в полном объеме вернуть продавцу или предоставить на экспертизу купленную им вещь. претензии по скрытым недостаткам товара — срок предъявления установлен ст.477 гк рф.

бесплатная юридическая консультация:

особенность скрытого недостатка в том, что он возникает после получения товара покупателем.

  • организации бесплатного устранения недостатков или компенсации финансовых средств, затраченных на ремонт, который проводился за счет покупателей.
  • отказа от покупки с возмещением своих расходов полностью или пропорциональной части.

в гк рф прописаны описаны положения на основании которых скрытые недостатки товара являются законным основанием для возврата продавцу.

действия покупателя при обнаружении скрытых недостатков

Продукция в России реализуется в широком ассортименте, это обязывает продавцов гарантировать продажу качественного товара и обеспечения покупателя полной информацией об особенностях покупки.

Если продавец не поставил в известность покупателя о скрытых или явных дефектах продукции, тогда в соответствии с законодательством, потребитель имеет полное право потребовать ее возвращения.

Источник: https://inspain.online/skrytye-defekty-pri-pokupke-bytovoj-tehniki

Скрытые недостатки товара и защита прав потребителей

Скрытые дефекты при покупке бытовой техники

Качество товара, может быть надлежащим или ненадлежащим. От покупок низкого качества никто не застрахован. Даже скрупулезный осмотр и тестирование работоспособности в магазине не гарантирует выявление недостатков, называемых скрытыми.

В статье будут более подробно рассмотрены скрытые недостатки, особенности и потребительские права.

Дефекты товара: законодательные нормы

Законодательство в сфере защиты потребительских прав скрытым недостатком продукции называет существующие у него отклонения от:

  • существующих на территории страны законодательных нормативов;
  • условий завершенного соглашения по реализации и приобретению товара (комплектация, функционал);
  • целевого назначения или задач, озвученных продавцом покупателю.

Согласно указанным нормам, недостатками скрытого типа могут быть названы изъяны продукции, отсутствие заявленного или не озвученного продавцом, но предполагаемого функционала и иных несовпадений приобретения с описанием или изображением (актуально для приобретений в интернете).

В Гражданском Кодексе России используется термин существенного недостатка, не устраняемого вообще или из-за невыгодности с точки зрения финансового вложения в проведение ремонтных работ.

Товар с недостатком: закон на стороне потребителя

Защитить права граждан при покупке товара ненадлежащего качества, призван соответствующий Закон (ст. 18), а также статья 475 ГК РФ. В данных законодательных документах отражена возможность защиты и восстановления потребительских прав посредством:

  • обращения в точку реализации, где можно предъявить требования на замену товара (аналогичный, схожий) и соразмерного уменьшения покупной стоимости;
  • организации безвозмездного устранения недостатков (за счет реализатора, производителя), оформления компенсации финансов, затраченных на ремонт, проведенный за счет покупателя;
  • отказа от покупки с возмещением своих расходов, всех или пропорциональной части.

В Гражданском Кодексе четко прописаны положения, на основании которых скрытые недостатки товара – это законное основание для его возврата продавцу.

Классификация товарных изъянов

Выявление существенных нарушений требований к качеству привело к появлению в законодательстве понятий недостатков:

  • обычного, допускающего возможность использования приобретения по назначению;
  • существенного, не позволяющего применять покупку вообще.

В соответствие с существующей классификацией товарных недостатков, они могут быть:

  • явными, визуализируемыми в момент приобретения товара;
  • скрытыми, выявляемыми в процессе использования или при покупке, но после применения к товару специальных знаний и умений.

Классифицируются товарные недостатки и по их видам:

  • конструктивные, возникшие при разработке и проектировании;
  • производственные, появившиеся на этапе производства;
  • рецептурные, нарушающие технологии изготовления, назначения и т.п.;
  • иные: технологические, смешанные, информационные.

Это нужно знать – как проводится экспертиза некачественных товаров.

Ознакомьтесь с тем, как написать претензию туроператору за задержку рейса.

Скрытые изъяны: действия при их обнаружении

Широкий ассортимент реализуемой в России продукции требует от продавцов обязательных гарантий продажи качественного товара и обеспечения покупателя полной информацией об особенностях покупки.

Если продавец не проинформировал потребителя о наличии скрытых и явных дефектов, тогда в силу вступают статьи Гражданского Кодекса и закона, защищающего права граждан (о перечне прав и возможностей говорилось выше).

При выявлении недочетов проданной продукции, покупатель вправе требовать ее возвращения. При этом затраты на перевозку, доставку, уценку, замену и возвращение берет на себя продавец. Процессы, осуществленные потребителем для возврата, требуют со стороны продавца компенсации потраченных средств.

Время нахождения изделий на гарантии дает покупателю право беспрепятственно обращаться к продавцу с законными претензиями к качеству покупки. При отсутствии указаний на срок гарантии, претензии могут предъявляться после реализации на протяжении 2-х лет.

При приобретении продукции и выявлении ее изъянов в рамках двухнедельного срока, требуется составить письменное заявление и обратиться с ним в торговое заведение за заменой или возвращением средств.

Претензия по неявным дефектам: составляем и подаем

В заявлении с требованиями покупателя, обнаружившего дефекты в приобретенном изделии, должны присутствовать сведения о:

  • заявителе (ФИО, прописка);
  • названии товара;
  • дате приобретения;
  • об основаниях возврата с перечнем недочетов;
  • требованиях.

Завершаться документ должен проставлением даты и подписи. В претензии могут присутствовать ссылки на законодательные акты, доказывающие действия покупателя в рамках отечественного законодательства.

Оформить претензию можно на протяжении 14 дней с момента покупки или в период действия срока заводской гарантии.

При отсутствии указания на срок гарантированного обслуживания, претензия может оформляться не позднее двух лет после заключения сделки купли-продажи. Здесь вы можете ознакомиться с образцом претензии на возврат товара не надлежащего качетсва.

Отстаиваем права через суд

Продавец, идущий навстречу клиенту при обмене товара со скрытыми недостатками или возвращении ему денежных средств, заботится о своей репутации и соблюдает законные права покупателей.

Экспертиза, доказавшая вину покупателя, допустившего возникновение изъяна в товаре, дает основание продавцу отказать в реализации законных прав потребителя.

Покупатель, выражая собственное несогласие с итогами экспертных действий, обладает правом искать поддержки и помощи в судебных инстанциях. Для этого требуется оформить исковое заявление и ходатайство на осуществление вторичной экспертизы.

Несовершенства, выявленные потребителем в процессе эксплуатации продукции, дают ему право обменять, вернуть, отремонтировать, возместить расходы на устранение недостатков товара или получить скидку. Главное, чтобы с момента приобретения не прошло 15 дней.

Внимание. Права покупателя, к примеру, бесплатный ремонт и техническая поддержка, реализуются полностью при действующем гарантийном сроке на изделие.

Заключение

Отсутствие возможности использовать приобретение по его прямому назначению на протяжении 30-ти дней его нахождения на ремонте, потребителю становится доступным право на прекращение договора купли-продажи и возврат потраченных на приобретение средств.

Знание законодательных норм позволит потребителю оценивать действия продавца и собственные шансы на восстановление прав вследствие приобретения товара со скрытыми недостатками, не оговоренными продавцом.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. 

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему – обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефону
+7 (499) 938-86-71
+7 (812) 467-34-68
+7 (800) 350-24-63 

Это быстро и бесплатно!

Источник: https://prava.expert/zpp/potrebitelyu/skrytye-nedostatki-tovara.html

Адепт в юриспруденции
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: