Заявление туроператору на возврат денег за авиабилеты

Содержание
  1. Претензия туроператору на возврат денег: образец 2020, за задержку или отмену рейса
  2. Можно ли отказаться от туристической путевки и вернуть деньги?
  3. В каких случаях можно вернуть деньги у турфирмы?
  4. Возврат полной стоимости путевки
  5. Возврат части стоимости
  6. Как вернуть деньги у туроператора: пошаговая инструкция
  7. Шаг 1 – Подготовка документов
  8. Шаг 2 – Составление претензии к туроператору
  9. Шаг 3 – Направление претензии турфирме
  10. Шаг 4 – Рассмотрение претензии
  11. Что делать, если туроператор отказал в возврате денег?
  12. Какие сложности могут возникнуть при возврате денег?
  13. Как вернуть деньги за путевки и авиабилеты в связи с коронавирусом?
  14. Требования российского законодательства и пандемия Covid-19
  15. Возврат денег за авиабилеты: условия и возможности
  16. Если авиаперевозчик отказывается возвращать деньги
  17. Как вернуть деньги за тур?
  18. Как быть с визами в контексте ситуации с пандемией?
  19. Возврат денег за бронь отеля
  20. Как вернуть деньги, если рейс отменили из-за коронавируса
  21. Имеют ли право авиакомпании выдавать ваучеры вместо денег 
  22. Три варианта возврата 
  23. Что делать для возврата денег за перелёт 
  24. Запрос возврата денег через банк 
  25. Возврат авиабилетов на самолет: Как вернуть деньги за билет (образец заявления, иска, медицинской справки)
  26. Куда обращаться
  27. Причины возврата авиабилетов
  28. Добровольная сдача билетов
  29. Из-за личных проблем
  30. Опоздание на самолет
  31. Вынужденный возврат
  32. Задержка или отмена рейса
  33. Болезнь пассажира
  34. Смерть родственника
  35. Алгоритм возврата билетов на самолет
  36. Сколько денег можно вернуть
  37. Образец заявления на возврат денег за авиабилет
  38. Претензия в авиакомпанию о возврате денежных средств
  39. Нюансы возврата
  40. Билет, купленный онлайн
  41. Авиабилет, оформленный в кассе
  42. Обмен
  43. Какие авиабилеты не подлежат возврату?
  44. Правила возврата невозвратных билетов
  45. Возвратные авиабилеты для визы
  46. Что делать, если билет был использован не полностью?

Претензия туроператору на возврат денег: образец 2020, за задержку или отмену рейса

Заявление туроператору на возврат денег за авиабилеты

К сожалению, не всегда удается отправиться в запланированное путешествие в Турцию, Вьетнам, Таиланд. Из-за неудачно сложившихся обстоятельствах встает вопрос возврата денег за путевку.

Многие туроператоры неохотно расстаются с полученной оплатой за тур, придумывая различные причины для отказа клиентам в возврате денежных средств.

В такой ситуации следует обратиться в турфирму с письменной претензией.

В статье рассмотрим, можно ли отказаться от путевки и вернуть деньги, в каких случаях это возможно, как правильно составить претензию туроператору на возврат денег и что делать, если отказали в возврате.

Можно ли отказаться от туристической путевки и вернуть деньги?

Порядок оказания туристических услуг регламентируется ГК РФ, Законом о защите прав потребителей и Законом о туристической деятельности.

По общему правилу заказчик вправе отказаться от путевки при условии компенсации исполнителю фактически понесенных им расходов (статья 782 ГК РФ).

В Законе о защите прав потребителей право на отказ раскрывается более детально. Согласно главе 3 возможен отказ от договора, заключенного с туроператором, возможен в следующих случаях:

  • при нарушении сроков оказания услуг;
  • при некачественно оказанных услугах;
  • по желанию заказчика.

Статьей 10 Закона о туристической деятельности турист может потребовать расторжения договора в связи с существенно изменившимися обстоятельствами.

Следует знать! Некоторые исполнители отказываются возвращать деньги за авиабилет, ссылаясь на позицию авиаперевозчика. В такой ситуации следует руководствоваться статьей 108 ВК РФ, которая предусматривает возможность возврата 100% от стоимости билета при соблюдении определенных условий.

В каких случаях можно вернуть деньги у турфирмы?

Законодательство предусматривает случаи, в которых турист вправе вернуть деньги при отказе от тура.

Возврат полной стоимости путевки

Полная стоимость путевки возвращается при наличии вины турфирмы в некачественном оказании туристических услуг или нарушении срока их предоставления, а также по уважительным причинам.

В перечень ситуаций со стопроцентным возвратом входит:

  • дополнительное повышение транспортных расходов;
  • изменение условий оказания услуг в худшую сторону;
  • изменение исполнителем сроков тура;
  • задержка рейса и проблемы с авиабилетами;
  • болезнь туриста.

Отдельные туристические компании указывают в договоре специальные условия, предусматривающие штрафные санкции. Такие положения противоречат законодательству о защите прав потребителей, поэтому следует добиваться их исключения или обратиться к другому туроператору.

Возврат части стоимости

При отказе от поездки без уважительной причины клиент должен оплатить туроператору фактически понесенные им расходы.

Частичный возврат стоимости осуществляется в следующих случаях:

  • клиент передумал и отказался от тура;
  • гражданин не продлил срок загранпаспорта или визы;
  • туриста отозвали из отпуска;
  • у клиента возникли трудности финансового характера.

Турист должен будет возместить турфирме расходы на оплату медицинской страховки, невозвратных авиабилетов, визового сбора.

Важно! Исполнитель должен подтвердить документально, что им были понесены расходы на организацию тура. Доказательствами могут быть платежные требования о перечислении денежных средств, различные чеки, извещения о поступлении денег на счета третьих лиц.

Как вернуть деньги у туроператора: пошаговая инструкция

Для возврата денежных средств за тур в турфирму необходимо направить письменную претензию. В соответствии с законодательством о туристической деятельности это обязательный этап, который предшествует обращению в суд.

Шаг 1 – Подготовка документов

Перед составлением претензии следует подготовить документы, подтверждающие уважительные причины, которые послужили основанием для отказа от договора на оказание туристических услуг. В перечень доказательств входит:

  • чеки на оплату транспортных услуг, которые стали дороже;
  • уведомление турфирмы о переносе сроков поездки;
  • фото из гостиницы с изображением недостатков условий проживания;
  • медицинская справа о болезни;
  • сообщение Ростуризма о закрытии страны для туристов.

Также необходимо подготовить договор на туристические услуги, чек об их оплате.

Шаг 2 – Составление претензии к туроператору

На основании имеющейся информации составляется письменная претензия. Бланк документа законодателем не утвержден, в связи с чем следует придерживаться сложившейся практики. В тексте заявления указывается обязательная информация:

  • наименование турфирмы, юридический адрес;
  • ФИО туриста, место проживания, телефон;
  • дату заключения договора на туристические услуги;
  • сведения об оплате путевки;
  • причины отказа от поездки;
  • требование о возврате денег;
  • перечень приложений;
  • дату и подпись.

Суть проблемы следует изложить максимально подробно, лаконично и емко. Также желательно сделать ссылки на конкретные нормы действующего законодательства о защите прав потребителей и туристической деятельности.

Скачать образец претензии на возврат денег к туроператору

Шаг 3 – Направление претензии турфирме

Претензия о расторжении договора на туристические услуги направляется туроператору, поскольку именно он несет ответственность перед туристом (пункт 50 Постановления Пленума ВС РФ от 28.06.2012 года № 17). Юристы рекомендуют направить претензионное письмо туроператору и турагенту, поскольку последний является представителем туроператора.

Совет! Желательно вручить претензию лично сотруднику турфирмы, чтобы на экземпляре туриста проставили отметку о получении. Если посетить офис исполнителя туристических услуг не представляется возможным, можно направить документы заказной корреспонденцией с извещением и описью вложений.

Шаг 4 – Рассмотрение претензии

Претензия к исполнителю должна быть предъявлена в течение 20 дней со дня окончания действия договора. После регистрации у туроператора обращение должно быть рассмотрено в течение 10 дней. По результатам рассмотрения при наличии оснований на счет клиента возвращаются денежные средства, уплаченные за путевку.

В случае отказа в выплате денег или игнорирования обращения клиента следует обращаться в Роспотребнадзор или суд.

Что делать, если туроператор отказал в возврате денег?

Споры о защите прав туристов рассматриваются мировыми судьями и районными (городскими) судами. При сумме требований меньше 50 000 руб. следует обращаться в мировой суд, если цена иска больше 50 000 руб. – в районный (городской) суд.

Гражданин вправе подать исковое заявление по месту своего проживания, поскольку Закон о защите потребителей предусматривает альтернативную подсудность для данной категории дела (статья 17).

Исковое заявление с документами для подачи в суд готовятся с соблюдением правил, установленных статьями 131—132 ГПК РФ. В качестве доказательств предоставляется претензия с приложениями, а также ответ на претензию.

Скачать исковое заявление на возврат денег к туроператору

Пример из судебной практики. Калинина Л.И. заключила с ООО «Ренессанс Медиа» договор о подборе, бронировании и приобретении тура, оплатив полную стоимость путевки в Турцию. Туристу стало известно, что на курорте распространился вирус, в связи с чем он решил отказаться от тура.

В адрес турфиры была направлена претензия с уведомлением о расторжении договора и возврате денежных средств. Исполнитель ответил отказом, указав, что фактически понесенные расходы составили 100% от внесенной туристом суммы. Данное обстоятельство послужило основанием для обращения Калининой Л.И. в суд за защитой своих интересов.

В процессе разбирательства суд установил, что Ростуризм размещал информацию о возникновении в Турции угрозы безопасности здоровью туристов в связи с участившимися случаями энтеровирусной инфекции. Судьей был сделан вывод о существенном изменении обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора, поскольку условия путешествия ухудшились.

Требования истца были удовлетворены (Апелляционное определение Московского городского суда от 14.11.2018 года по делу № 33-49799).

Какие сложности могут возникнуть при возврате денег?

Многие операторы стараются удержать с туриста штрафы, которые не входят в состав фактически понесенных расходов.

Турист может получить отказ в возврате денежных средств за путевку даже при наличии уважительных причин расторжения договора с турфирмой. Для успешного решения проблемы важно своевременно обратиться за помощью к квалифицированному юристу.

Он разъяснит нюансы получения денежных средств за не оказанные туристические услуги и поможет грамотно составить необходимые документы.

Источник: https://glavny-yurist.ru/pretenziya-k-turoperatoru-na-vozvrat-denezhnyh-sredstv.html

Как вернуть деньги за путевки и авиабилеты в связи с коронавирусом?

Заявление туроператору на возврат денег за авиабилеты

С середины февраля и по нынешний день визовые центры, туристические агентства и авиаперевозчики сталкиваются с многочисленными требованиями возвратить деньги за не оказанные услуги и не состоявшиеся поездки в страны Европы, а теперь уже и по России. Расскажем о том, можно ли вернуть финансы, в каких ситуациях и как это правильно сделать.

Требования российского законодательства и пандемия Covid-19

Возвратить деньги за сорвавшееся путешествие, даже если оно организовывалось собственными силами (самостоятельная покупка билетов, бронирование отеля), по российским законам возможно. Однако не следует забывать, что гостиницы и авиаперевозчики, работающие за рубежом, отечественному законодательству не подчиняются.

Если речь идет о крупной сумме, рекомендуем не тратить время и нервы впустую, пытаясь лично решить вопрос с иностранными организациями. Свяжитесь с нашими квалифицированными юристами, вам будет предоставлена профессиональная поддержка и дана подробная консультация по возврату денег в связи с пандемией коронавируса COVID-19.

В соответствии с законодательством РФ, оказываемые услуги, в том числе туроператорами и авиакомпаниями, не должны представлять потенциальной или реальной опасности для здоровья и жизни туристов.

А значит, изменить или расторгнуть договор с российским поставщиком услуг в нынешней ситуации с Covid-19 вы имеете законное право. Если исполнитель отказывается разрывать соглашение, необходимо ссылаться на указания Ростуризма и Роспотребнадзора.

Но будьте готовы к тому, что добровольно вернуть деньги вам могут отказать. Взамен может быть предложен перенос дат бронирования и перелетов с или без компенсации разницы в тарифах. 

Возврат денег за авиабилеты: условия и возможности

Обращаться за возвратом финансовых средств следует туда, где покупался авиабилет. Перевозчик может отказать вам в возврате денежных средств, если билет вы приобрели, предположим, через сайт-агрегатор (Авиасэйл, СитиТревел и т.д.). В таком случае заявление на возврат нужно адресовать сайту-посреднику.

Согласно ст. 103 Воздушного Кодекса Российской Федерации , авиаперевозчик обязан доставить пассажира в пункт назначения, предоставив ему место в салоне самолета, выполняющего рейс, обозначенный в авиабилете. При этом пассажир может расторгнуть соглашение с авиакомпанией по любой причине (список оснований не ограничивается Кодексом).

Все основания для разрыва договора воздушной перевозки в одностороннем порядке самим авиаперевозчиком прописаны в Воздушном Кодексе РФ ст. 107.

Система возврата провозной платы определяется тарифным планом авиаперевозки (невозвратный или возвратный план), а также тем, когда именно – до или после завершения регистрации на рейс, обозначенный в билете, авиакомпании сообщили о расторжении соглашения. При вынужденном отказе от авиаперевозки, пассажир имеет право требовать возврата провозной платы. Под вынужденным отказом необходимо понимать, в том числе, ненадлежащее исполнение или неисполнение авиакомпанией своих обязательств перевозки. 

Если авиаперевозчик отказывает вам в возврате денег, необходимо ссылаться на Федеральные Правила п. 227, гласящие, что задержка и отмена авиарейса, указанного в билете, является вынужденным отказом. А вынужденный отказ, в свою очередь, дает основания требовать возврата финансовых средств.

Напоминаем, что с 27.03.2020 года и по сегодняшний день полностью остановлено чартерное и регулярное воздушное сообщение, осуществляемое в аэропорты зарубежных стран и обратно. Исключение – авиасообщение по вывозу россиян с территорий иностранных государств в РФ.

По указанной выше причине, отказываясь от международной авиаперевозки, которая была запланирована на даты действия запрета, пассажир сталкивается с вынужденным отказом от перелета, а значит, перевозная плата должна быть возвращена ему.

Если же перелет назначен на дату после снятия запрета, который, впрочем, вполне может быть продлен, и сам авиаперевозчик не отменяет рейс, отказ будет являться добровольным.

Возврат провозной платы будет осуществляться в соответствии с тарифным планом (возвратный или невозвратный). В таких ситуациях рекомендуем вам не спешить, и наблюдать за развитием событий.

Если ситуация с коронавирусом в России и Европе не улучшиться, авиакомпания будет вынуждена отменить рейс, а значит, вернуть деньги даже тем, чей тариф невозвратный.

Ряд российских и иностранных перевозчиков ввели систему компенсаций, действующую независимо от условий тарифных планов. Несколько актуальных примеров:

  • «Уральские Авиалинии» предлагают вернуть всю сумму авиаперелета, вне зависимости от типа тарифа, бонусами. Использовать бонусы можно для оплаты 100% стоимости билетов в будущем. Аналогичный механизм у компаний «Победа» и «Сибирь»;
  • «Air France» готовы предоставить купон, дающий право на перелет в том же направлении и тем же классом без доплаты (даже если в дату путешествия стоимость авиабилета повысится). Но срок действия купонов ограничивается полугодом. Вместо купона можно выбрать начисление баллов на счет. Тратить баллы в течение года можно без ограничений. Однако если вы решите приобрести на них авиабилеты в том же направлении и того же класса, но цена перелета окажется выше, вам придется доплачивать.

Советуем ознакомиться с актуальной информацией на сайте вашей авиакомпании.

Если авиаперевозчик отказывается возвращать деньги

Расторгать договоры с авиаперевозчиками можно, в том числе, по Гражданскому Кодексу РФ ст. 451 (статья имеет отношение к пандемии, объявленной ВОЗ). Если компания откажется от возврата денежных средств, приготовьтесь подавать иск в суд. Судья определит возможность и последствия разрыва соглашения, учитывая затраты, которые понесут обе стороны договора.

Если вы заинтересованы в возврате денег, и не хотите брать купон или баллы на внутренний счет, свяжитесь с нашими юристами.

Они расскажут вам, на основании каких статей ГК и ФЗ РФ и Воздушного Кодекса России нужно требовать полного возврата финансов.

При необходимости, помогут составить претензию, судебный иск, будут предоставлять ваши интересы в суде и при разбирательстве с авиаперевозчиком.

Как вернуть деньги за тур?

С возвратом путевок, купленных в турагентстве, также как с возвращением денег за билеты на отмененные авиарейсы, могут возникнуть проблемы. Если вы хотите вернуть средства самостоятельно, придерживайтесь такого порядка действий:

  • Оформите через турагента заявление на расторжение соглашения об оказании туристических услуг, и отказе от путешествия. Заявление пишется на имя туроператора;
  • Отправьте заявление Почтой России заказным письмом с уведомлением о вручении или по электронной почте;
  • Ожидайте, пока ваше заявление будет рассмотрено туроператором. Приготовьтесь к тому, что ответ придет не ранее, чем через неделю в связи с загруженностью компаний.

Туристические операторы, как правило, соглашаются вернуть деньги. Но не полностью, а за вычетом фактически понесенных убытков. Некоторые компании в качестве этих расходов хотят вычесть до 90-100% от суммы тура.

Если с суммой возврата вы не согласны, т.к. вашей вины в отмене путевки нет никакой, необходимо составлять претензию. Также на имя туроператора, но обязательно направляйте ее не на э-мейл, а заказным письмом через Почту России.

Составлять претензию необходимо грамотно, ссылаясь на ФЗ №132, ст. 14,  указывающий, что вернуть туроператор обязан «денежную сумму, равную общей стоимости турпакета». Свяжитесь с нашими юристами, они помогут вам правильно оформить документ.

Для справки, после начала путешествия туроператор по той же статье обязан возвратить часть суммы турпакета в размере, пропорциональном цене не оказанных путешественнику услуг.

Если туроператор игнорирует претензию или отказывается в возврате всей суммы, необходимо направлять новую жалобу в районный или мировой суд. Подсудность можно выбирать на свое усмотрение:

  • По месту нахождения ответчика;
  • По месту собственной регистрации.

Претензия на имя туроператора и исковое заявление в суд, связанные с отменой туров из-за пандемии коронавируса, должны разрабатываться совместно с юристами. Только профессиональный подход позволит «воздействовать» на туристическую компанию должным образом.

Как быть с визами в контексте ситуации с пандемией?

Если вы являетесь обладателем краткосрочного визового разрешения, действующего только в период март-май, необходимо уточнять условия продления документа в визовом центре. Т.к. каждое государство Европы на этот счет будет придерживаться собственных правил.

Для примера, владельцы краткосрочных виз в Италию смогут без лишних проблем обменять свои разрешения на долгосрочные визы, действующие в течение года. С таким заявлением Франческо Форте, генконсул страны, выступил еще месяц назад.

Однако есть важный нюанс – годовое разрешение будет выдано лишь тем путешественникам, которые купили тур в Италию через специализированное агентство.

Иными словами, если оформлением визы и организацией поездки вы занимались самостоятельно, в обмене документа будет отказано.

Пролонгировать визовое разрешение можно, подав соответствующее заявление в «свой» визовый центр. Обязательные условия для продления:

  • Гражданство России;
  • Перенос времени поездки, а не полная отмена путешествия.

Помимо заявления, в визовый центр нужно подать подтверждение оплаченной путевки в Италию и само краткосрочное разрешение (загранпаспорт с визой).

Возврат денег за бронь отеля

Вернуть деньги за номер, зарезервированный самостоятельно в российском отеле, может быть проще, чем в зарубежном. Так как в первом случае можно ссылаться на нормы отечественного законодательства, и не сталкиваться с языковым барьером. Отели РФ, которые вынужденно выселяют гостей, автоматически возвращают деньги за «неиспользованные» дни бронирования.

Если у вас забронировано проживание в иностранной гостинице, звоните или пишите на э-мейл заведения. Если отель согласиться пойти вам навстречу, останется только дождаться возврата финансов (может уйти как несколько дней, так и до 60 суток).

Если сотрудник гостиничного комплекса ответит отказом, вежливо требуйте переноса дат проживания. Крупные отельные сети, заботясь о своей репутации, не доставляют потенциальным постояльцам лишних проблем.

Если номер вы сняли через сервис-агрегатор, например, Букинг, звоните на его Горячую линию. Приготовьтесь ждать ответа не менее 10-15 минут.

Если вам удастся дозвониться до оператора, сотрудник сервиса лично свяжется с представителями отеля, которые и в таком случае могут не согласиться на возврат денежных средств. Попытки писать в службу поддержки Букинга пока что бессмысленные.

Из-за огромного количества заявок на возврат, ответ не приходит ни в онлайн-чате, ни на э-мейл.

Имеете ли вы законное право вернуть себе деньги за проживание в отеле Европы или России? Да. Сделать это возможно с юридической помощью.

Специалисты нашей компании знают и умеют грамотно применять нормы как отечественного, так и иностранного законодательств.

Если гостиница не может принимать постояльцев, а значит, оказать предоплаченные услуги, деньги могут быть взысканы с нее принудительно в судебном порядке.

Источник: https://potrebnadzor.online/article/zashita-prav-potrebiteley/vozvrat-deneg-za-turi-i-aviabilety/

Как вернуть деньги, если рейс отменили из-за коронавируса

Заявление туроператору на возврат денег за авиабилеты

У людей остаются на руках авиабилеты на рейсы, которые были отменены из-за коронавируса. Некоторые авиакомпании не спешат возвращать деньги. В Аэрофлоте сначала заявили о «продлении сроков переоформления или возврата билета без штрафных санкций» из-за большого числа обращений.

А с 8 апреля 2020 года перестали возвращать деньги за отменённые рейсы. В Ассоциации туроператоров России предполагают, что Аэрофлот может отказаться от возврата денег и вместо этого будет выдавать ваучеры на свои перелёты. В самой компании не ответили на запрос Сравни.

ру о механизме возврата денег за авиабилеты на отменённые рейсы. 

В авиакомпании «Победа» заявили, что деньги за отменённые рейсы будут возвращены пассажирам в полном объёме, но на счёт в личном кабинете авиакомпании.

«Эти средства можно будет в течение года потратить на оформление билетов на любые рейсы Победы, которые возобновятся после снятия введённых ограничений», — говорится на сайте перевозчика.

Перевести деньги на банковский счёт можно будет только после 1 июня 2021 года. 

В компании S7 предлагают обменять авиабилет на ваучер с бонусом в виде 10% от стоимости. Если билет был куплен не на сайте перевозчика, а у агентов, то по тарифам «‎Эконом Базовый» и «‎Бизнес Базовый» на ваучер поступит сумма за минусом 1000 ₽, по остальным тарифам — полная стоимость. Ваучером можно оплатить билет авиакомпании в течение одного года. 

Тем, кто сам меняет свои планы из-за коронавируса, Utair предлагает обменять билет, доплатив за это от 100 до 1000 ₽, притом что 1000 ₽ нужно заплатить за обмен самого дешёвого билета в тарифе «Минимум» и 100 ₽ — за «Бизнес», и это только в одну сторону. За возврат билета нужно заплатить от 500 до 1500 ₽ (чем проще тариф, тем дороже). 

Имеют ли право авиакомпании выдавать ваучеры вместо денег 

По словам директора по маркетингу сервиса для планирования путешествий OneTwoTrip Алексея Теплова, ваучер — одна из популярных альтернатив компенсации за неиспользованный перелёт.

Его выдача рекомендована Международной ассоциацией воздушного транспорта (IATA).

Помимо названных компаний ваучеры выдают: «Уральские авиалинии» (называют ваучер сертификатом), «Азимут», Turkish Airlines (возвращают милями), Emirates, KLM и Qatar. 

Эксперт поясняет, что компенсация ваучерами — вынужденная мера перевозчиков. Большинство авиакомпаний сейчас отдают больше денег, чем получают за бронирование билетов, при этом им важно продолжать обслуживать самолёты и покрывать постоянные расходы. «Совсем отказать в возврате авиакомпания не может», — утверждает Алексей Теплов. 

«Важно помнить и о том, что если с авиакомпаний списать все эти деньги, то у нас в стране потом не на ком будет летать. А авиакомпании и сейчас продолжают тратить деньги на поддержание самолётов, даже не летая.

Поэтому возврат денег за билет ваучерами — адекватная мера, которая и рынок спасёт, и людям потом даст возможность улететь», — считают в сервисе Туту.ру.

Если вам нужны всё-таки деньги, то придётся ждать неопределённый срок из-за большой нагрузки на агентов и авиакомпании.  

Гендиректор сервиса Правокард Станислав Каплан говорит, что авиакомпания обязана вернуть деньги на основании статьи 451 Гражданского кодекса РФ. Если она этого не сделает, то нужно обращаться в суд. При цене иска до 100 тысяч ₽ заявление нужно подавать мировому судье, а если сумма больше, то в районный суд.    

Три варианта возврата 

В Туту.ру напоминают, что есть три варианта возврата билета: 

1. Вынужденный возврат — если авиакомпания отменила рейс или вы заболели (и у вас есть справка от врача). Авиакомпания вернёт вам всю сумму или сертификат.

2. Добровольный возврат или обмен — у вас отменили мероприятие, командировку, но авиакомпания рейс не отменяла. Тогда за услугу возьмут комиссию по тарифам перевозчика.  

3.

Добровольный возврат или обмен из-за введения режима самоизоляции или из-за признания неблагоприятной эпидемиологической ситуации в пункте назначения, но авиакомпания рейс не отменяла — тогда это всё равно добровольный возврат или обмен по тарифам перевозчика. Некоторые авиакомпании на своё усмотрение обнулили штрафы или же разрешали вынужденный возврат, если билеты были куплены до наступления определённой даты.  

Что делать для возврата денег за перелёт 

Роспотребнадзор распространил памятку о правах, которые есть у людей в период пандемии коронавируса. 

Если билет куплен у российской авиакомпании, то в случае отмены или переноса рейса пассажиру должны вернуть полную стоимость билета. Для этого нужно отправить перевозчику письменное заявление о возврате денег. Вот его образец. 

Если билет куплен у иностранной авиакомпании, то процесс возврата регулируется по законам страны, где он базируется. Но согласно правилам IATA, при отмене или изменении рейса иностранная авиакомпания должна вернуть пассажиру сумму, которую он заплатил по тарифу перевозки.   

Запрос возврата денег через банк 

Если авиакомпания отказывается возвращать деньги за авиабилет, то есть вероятность того, что это сделает банк, с карты которого вы делали покупку. Эта процедура называется «возвратный платёж» (chargeback или чарджбэк). Для возврата денег нужно обратиться в свой банк и сообщить, что оплаченная услуга не была вам оказана, и поэтому вы просите вернуть деньги.

Я покупал билеты авиакомпании «Победа» 31 января, когда карантин и закрытие границ было невозможно представить.

Мой рейс в итоге отменили, но возвращать деньги авиакомпания не стала. Вместо этого их пообещали перевести на некий депозитный счёт «Победы», которым можно будет воспользоваться, когда всё это закончится.

Я решил вернуть деньги через банк и оформить чарджбэк.

Я покупал билеты с карты Тинькофф, поэтому написал им в чат. Меня спросили, когда была операция, когда и на кого были оформлены билеты. Ещё я выслал ссылку на новость о том, что «Победа» теперь не летает. Возврат денег занял две недели. Они просто вернулись на карточку. 

В Туту.ру сообщили, что международными платёжными системами Visa и MasterCard выпущена рекомендация про отдельный процесс обработки чарджбэков по ситуации с пандемией COVID-19.

Согласно рекомендациям, чарджбэк должен быть отклонён, если пассажиру предлагали вместо денег ваучер или сертификат.

Банки должны руководствоваться этими рекомендациями, но всё равно имеют право принимать решение по собственному усмотрению.

Выбрать карту, чтобы копить мили на путешествия

Калькулятор дебетовы карт

Максим Глазков

Источник: https://www.Sravni.ru/text/2020/4/17/kak-vernut-dengi-esli-rejs-otmenili-iz-za-koronavirusa/

Возврат авиабилетов на самолет: Как вернуть деньги за билет (образец заявления, иска, медицинской справки)

Заявление туроператору на возврат денег за авиабилеты

При планировании путешествия, заблаговременное оформление авиапроездного позволяет сэкономить средства. Единственным нюансом такой покупки могут стать непредвиденные обстоятельства, из-за которых придется сделать возврат билетов на самолет.

Уважаемые посетители!

Наши статьи носят информационный характер о решении тех или иных юридических вопросов. Вместе с тем каждая ситуация индивидуальна.

Для решения конкретной задачи заполните форму ниже, либо задайте вопрос онлайн-консультанту во всплывающем окне справа внизу экрана или звоните по бесплатным номерам указанным на сайте (круглосуточно и без выходных).

Это быстро и бесплатно!

Куда обращаться

Возможность в получении максимальной выплаты по сданному билету возникает, если возврат проходит в сжатые сроки. Для этого пассажиру необходимо предупредить перевозчика через официальный сайт (раздел «Бронирование) или посетив кассу авиагавани.

Если оформление происходит через интернет, то нужно действовать по следующему алгоритму:

  1. Посетить онлайн-портал компании и выбрать соответствующую страницу.
  2. В появившемся окне личного кабинета, потребитель увидит заказ. Напротив значка, указана форма возвращения тикета.
  3. Дальнейшие действия осуществляются на основании инструкции сайта.

Если ресурс авиаперевозчика не позволяет оформлять сдачу в электронном варианте, следует отправить письмо с заявлением на email, указанный в разделе «Контакты». Дополнительно можно воспользоваться номером телефона горячей линии – консультанту кол-центра сообщить идентификатор брони, указав причину отмены вылета.

Когда билет приобретался человеком через агрегатор, то посредник обязан оформить возврат авиапроездного. Связь с агентством устанавливается по web-почте или телефону.

Сдача тикета в позднее время, например, за 24 или 23 часа, наделена рядом нюансов, которые зависят от обстоятельств.

Причины возврата авиабилетов

В каждой авиалинии установлены собственные правила, которые доводятся до граждан. Однако внутренние положения не могут противоречить Воздушному кодексу России и ФЗ «О защите интересов покупателей». Поэтому своды перевозчиков призваны улучшать федеральные нормативы, а не ужесточать.

Возврат авиабилетов возможен на основании двух факторов:

  1. Вынужденная сдача – основывается на вине компании.
  2. Добровольная форма возврата, где инициатива исходит от покупателя.

В ситуации, когда происходит первый тип сдачи проездного, потребителю легче доказать правоту и вернуть деньги, т. к. производится компенсация в связи с причиненным дискомфортом. Во втором случае, потребуется приложить документальные факты, что причина, по которой пришлось отменять путешествие, уважительная.

Добровольная сдача билетов

Такие случаи подразумевают необходимость изучения условий возврата билетов, т. к. авиакомпании стараются не терять прибыли в этих ситуациях.

В соответствии со статьей №108 ВК России, потребитель обладает правом отказаться от рейса, в т. ч. чартерного. Если гражданин заранее уведомил об отмене по использованию услуг, то он обладает возможностью получения денежной компенсации. Объем возвратных средств зависит от времени подачи заявления.

На заметку: отказ от авиарейса, оформленный за 25 часов до вылета, обуславливает, что гражданин будет получать 100% стоимость тикета. Если до регистрации осталось меньше суток, то перевозчик вправе удержать неустойку, но не более 25% от цены билета.

Из-за личных проблем

Наличие сложностей в жизни нередко приводит к отмене путешествия или деловой поездки. Заблаговременное оповещение авиакомпании о невозможности лететь на самолете, например, за неделю, позволяет нивелировать удержание на транспортные сборы.

Опоздание на самолет

Опоздавший пассажир – это гражданин, который заранее решил купить авиа-билет, но не смог вовремя пройти регистрацию. Закон указывает, что и в этом случае возврат денег возможен.

Чтобы добиться положенных средств, следует выполнить ряд действий:

  • посетить сайт, где проводилось бронирование;
  • ввести сведения из документа, удостоверяющего личность;
  • указать код билета;
  • нажать на кнопку «отмена».

Если такое оформление произошло, к примеру, за 30-40 минут до отправки рейса, то компания возвращает средства в объеме 75% от стоимости тикета. Обратно платеж проводится тем же способом в рамках трех рабочих суток.

Когда человеку сильно пришлось опаздывать на самолет, а по прибытию в гавань выяснилось, что рейс отбыл, вернуть уплаченные деньги возможно. Но это правило распространяется, если у потребителя есть уважительные обстоятельства.

К таким причинам относят:

  • задержка на досмотре;
  • длительная стыковка рейса.

Однако если не полетел гражданин из-за транспортного коллапса, невнимательности и т. п., то сдача билета при опоздании возможна только с вычетом штрафов. Дополнительно перевозчик может предложить обменять проездной на другое время.

Вынужденный возврат

Порядок получения денег в таких случаях обусловлен тем, что причины неиспользованного билета произошли по вине авиакомпании. Например:

  • нет мест;
  • отмена вылета;
  • задержка;
  • болезнь пассажира;
  • другое.

В этих ситуациях, перевозчик не вправе отказывать в 100% компенсации стоимости проездного. Возврат средств осуществляется в кассе гавани. Но и в сложившихся обстоятельствах пассажир сначала должен получить письменное подтверждение о том, что сдача билета носит такой характер.

Задержка или отмена рейса

Для того чтобы вернуть билеты на самолет по вынужденным причинам, необходимо возникновение следующих обстоятельств:

  • перенос авиарейса или длительное ожидание;
  • отсутствие у перевозчика возможности по стыковки самолетов;
  • в пункте прибытия изменили планируемый участок посадки;
  • пришлось опоздать из-за долгого досмотра вещей, но запрещенных средств сотрудники аэропорта не выявили;
  • допущение кассиром ошибок при оформлении проездного;
  • указанное в билете кресло не предоставили.

Болезнь пассажира

В ситуации, когда человек заболевает или родственники по медицинским показателям слабого здоровья не могут улететь, пассажир вправе получить 100% стоимость авибилета. В качестве доказательств, следует предоставить справку.

Смерть родственника

Законодательством РФ установлено, что кончина кровной родни или члена семьи является уважительным основанием для сдачи проездного. Компания не вправе удерживать сумму транспортного сбора. При этом пассажир обязан оповестить перевозчика о возникших обстоятельствах.

Алгоритм возврата билетов на самолет

Авиабилеты с возможностью возврата оформляются аналогичным способом, что и были приобретены. Соответственно, если пассажир внес наличные в кассу, перевел на банковский счет или оплатил в электронном виде, деньги обратно получат тем же путем.

Авиаперевозчики требуют, что когда решено возвращать проездной, нужно указывать в заявлении пометку об обстоятельствах и вариант перечисления средств. Только при наличии этого пункта будет осуществлена сдача билета.

В прошении также указывается следующая информация, если финансы нужно переводить на счет в банке:

  • Ф.И.О.;
  • налоговый код учреждения и к/с;
  • личный ИНН;
  • лицевой счет.

Для возврата средств, уплаченных с электронного кошелька, представляются сведения о пассажире с указанием платежной системы.

Сколько денег можно вернуть

В федеральных правилах авиации указано, что при вынужденном возврате авиабилета, компания может удерживать определенную сумму. В общих положениях прописано, что 100% платеж перечисляют гражданину, если отмена путешествия произошла не по его вине.

В остальных случаях комиссия за сдачу проездного рассчитывается, исходя из тарифа. К примеру, купленный тикет экономкласса предполагает штраф в размере 25% от стоимости, если отказ от полета произошел позже 24 часов до рейса.

Образец заявления на возврат денег за авиабилет

В ситуациях, когда подводит туроператор, изменяются жизненные обстоятельства или срывается командировка, пассажир обязан направить авиакомпании заявление на возврат средств.

Претензия в авиакомпанию о возврате денежных средств

Если перевозчик по необоснованным причинам не желает перечислять деньги за возвратный билет, потребитель вправе подать ходатайство в авиакомпанию, жалобу в Роспотребнадзор или в суд.

Нюансы возврата

Авиационные правила воздушных перевозок указывают, что возврат билетов осуществляется в точках их покупки.

Если оформление проездного происходило в web-пространстве через агрегатора, то заявление подается на имя руководителя агентства. Когда гражданин находится в другом населенном пункте, то допускается обращение в филиал авиаперевозчика.

Последним сроком, когда пассажир может сделать сдачу билета, является 50 мин. до отлета самолета.

Когда решение принимается позже указанного времени, возврат средств нелегитимен. При наличии уважительных обстоятельств, гражданин обязан направить уведомление авиалиниям. Окончательный период – завершение регистрации в терминале.

Билет, купленный онлайн

Электронный проездной подлежит отмене в формате приобретения, т. е. через посещение web-ресурса.

Алгоритм действий:

  • посетить сайт перевозчика;
  • ввести логин и пароль личного кабинета;
  • открыть раздел «Заказ»;
  • выбрать номер бронирования;
  • нажать на кнопку «Возврат»;
  • затем, подтвердить решение.

Авиабилет, оформленный в кассе

Неиспользованный тикет, в т. ч. с открытой датой, допускается сдать в кассу авиагавани. Порядок аналогичен процедуре отмены билета, купленного через интернет. Принципиальной разницей является предоставление оператору бумажного варианта проездного.

Обмен

При возникновении желания внести изменения в авиабилет – день, время, пункт назначения, класс, компания произведет обмен. Однако сумму удержания будет определять выбранный ранее тариф.

В связи с этим эксперты рекомендуют руководствоваться следующими негласными правилами:

  1. Проводить процедуру заблаговременно, т. к. ближе к необходимому числу, есть риск распродажи всех мест или останутся только премиальные тикеты. Дополнительно перевозчик может повысить комиссию за процедуру, а большинство компаний закрывают такую возможность за 2-4 часа до отправки рейса.
  2. Следует заранее узнавать стоимость доплаты, это позволит определить бюджет. Обмен часто облагается сборами, особенно если пассажир идет на понижение тарифа. Возможно, что сдать старый билет и купить новый проездной будет выгоднее.
  3. Замена тикета, оформленного online, допускается в самостоятельном порядке через форму «Обмен билета» в личном кабинете.

Какие авиабилеты не подлежат возврату?

В Воздушном авиакодексе существует понятие о невозвратности. Билеты, купленные по такому тарифу, выделяются низкой ценой – меньше на 15-20%.

С 2014 г. был одобрен законопроект в отношении проездных экономкласса. В соответствии с положениями, перевозчик обладает правом продавать дешевые тикеты при условии, что их число не будет больше 30% от всех мест в одном самолете.

Правила возврата невозвратных билетов

«Невозращенный» авиакупон не допускает оформление отказа от пассажира с требованием вернуть средства. Тем не менее, при возникновении обстоятельств, вынудивших гражданина сдать билет, компания обязана произвести выплаты.

В таких ситуациях действительны стандартные факторы, т. е. отмена вылета, неправильное оформление, отсутствие стыковки рейсов. Если человек сказывается больным или члена семьи постигла преждевременная кончина, авиакомпанию следует уведомить и направить заявление.

Наличие заболевание или летального исхода необходимо документально подтверждать. В качестве таких бумаг выступают справки о смерти, медицинское освидетельствование. Эти ситуации предполагают 100% возврат денег, но при условии заблаговременного оповещения перевозчика.

Возвратные авиабилеты для визы

Компании могут не облагать сдачу проездного дополнительным сбором, если возврат осуществляется по уважительным обстоятельствам. Таким же основанием признан официальный отказ в предоставлении визы.

Для подтверждения причины, граждане, в т. ч. пенсионеры, собирают следующий пакет документации:

  • ксерокопия всех страниц паспорта;
  • отметку о визовом отказе;
  • отдельную бумагу, где прописано отклонение заявления на оформление въезда в другую страну;
  • билет.

В этом случае, стоимость проездного теряться не будет.

Что делать, если билет был использован не полностью?

Такие ситуации в основном возникают во время длительных перелетов. К примеру, гражданин оформляет тикет по маршруту Хобаровск-МСК- New York. Высока вероятность, что был выбран специальный тариф, предполагающий 100% следование по маршруту. Соответственно, вернуть часть средств, если пассажир решил остаться в Москве, не получит.

Приобретая два раздельных проездных Хобаровск-МСК и из столицы России в Нбю Йорк, вернуть один из них разрешено.

Источник: https://MoiPrava.pro/uslugi/avia/vozvrat-biletov

Адепт в юриспруденции
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: